Mijn Klacht:

Enkele weken geleden had Kruidvat de eigen merk geparfumeerde luierzakjes in de aanbieding. De aanbiedingsperiode duurde 2 weken. De zakjes waren afgeprijsd van €2.39 naar €0.99.
In de eerste week waren de luierzakjes al uitverkocht. Er werd ons (een vriendin en mij) aangeraden om op verschillende leveringsdagen langs te komen. Zo waren wij bijna dagelijks te vinden in een van de fillialen in Den Haag en omstreken om elke keer weer teleurgesteld en met lege handen naar huis te gaan.
In de tweede week werd ons door een filliaalmanager aangegeven dat de luierzakjes tijdelijk niet leverbaar zijn omdat de verpakking een verandering onderging. Omdat wij het zeer vreemd vonden dat een produkt in de aanbieding wordt gedaan wat vervolgens niet leverbaar is ivm uiterlijke verandering vroegen wij of we dan gebruik mochten maken van de aktie als de zakjes wel weer leverbaar waren. Dit was niet mogelijk volgens de filliaalmanager en zij adviseerde ons een klacht via kruidvat.nl in te dienen. Dit hebben wij gedaan. Helaas kregen we geen inhoudelijke reactie aangaande onze klacht, laat staan dat er geprobeerd werd om tot een bevredigende oplossing te komen.

Hieronder heb ik het mailverkeer bijgeplakt: Na de laatste mail heb ik niks meer vernomen.
—————————————————————————————-
Aanbieding kan niet worden geleverd. De geparfurmeerde luierzakjes die twee weken lang in de aanbieding zijn geweest (van €2.40 naar €1.00) zijn inmiddels meer dan een week niet leverbaar in meerdere kruidvat filialen. Elke leveringsdag zijn we langs de kruidvat (leidsenhage en voorburg) gegaan, elke keer was er niks geleverd. Een vriendin ging langs meerdere fillialen in Den Haag, ook daar was het niet leverbaar. De aktie loopt tot aankomende zondag maar in de tussentijd zal er geen levering meer plaats vinden. Nu zou het klantvriendelijk zijn als we de zakjes later konden ophalen wanneer deze wel weer leverbaar zijn tegen de aktieprijs. In de winkel wordt gezegd dat dit niet mogelijk is. In afwachting van uw reactie verblijf ik, Met vriendelijke groet, …….
———————————————————————
Beste mevrouw ………,

Op 9 mei stuurde u ons een e-mail.

U schrijft dat u de luierzakjes niet heeft kunnen kopen. Dat is natuurlijk erg jammer.

Wij proberen altijd om alle artikelen die in de aanbieding zijn, in alle winkels aan te bieden. Soms lukt dat niet. Bijvoorbeeld door iets onverwachts tijdens de bevoorrading. Helaas kunnen mijn collega’s in de winkel u niet vertellen wat de oorzaak is. Ook weten zij niet in welke winkels het artikel wel te koop is.

Het klopt, dat het niet mogelijk de zakjes nu nog te kopen tegen de actieprijs. U kunt er wel op rekenen dat wij de volgende keer extra ons best doen om voor voldoende voorraad te zorgen, in al onze winkels.

Kan ik u nog ergens mee helpen, laat het gerust weten.

Vriendelijke groet,
Angela Hoekstra

Kruidvat Klantenservice
———————————————————————-
Beste mevrouw Hoekstra,

Bedankt voor uw reactie terug welke helaas totaal niet bevredigend is.

In de eerste week van de actie waren de zakjes al niet op voorraad in verschillende filialen. Er werd ons aangeraden terug te komen op diverse leveringsdagen. Een vriendin en ik zijn in die eerste week bij diverse filialen langs gegaan op de dagen dat er een nieuwe levering plaats vond elke keer weer waren de zakjes niet geleverd.

In de tweede week werd ons verteld dat de zakjes niet leverbaar zijn omdat de verpakking een verandering ondergaat.

Het is toch vreemd dat kruidvat een product in de aanbieding doet waarvan ze weten dat het product enige tijd niet leverbaar zal zijn omdat de verpakking een verandering ondergaat.

Uit klantvriendelijk oogpunt zou je dan toch mogen verwachten, zeker gezien het feit ons werd aangeraden op verschillende dagen terug te komen, dat het product wanneer leverbaar alsnog tegen de actieprijs wordt aangeboden.

Als ex-werkneemster zou ik dit echt een misstap qua klantvriendelijkheid vinden die ik wel gewend ben van kruidvat.

Ik hoop dat u door deze mail. wellicht contact met uw leidinggevende/meerdere opneemt en terug komt op uw eerdere antwoord.

Met vriendelijke groet,………..
—————————————————————————–

Beste mevrouw ………,

Op 19 mei stuurde u ons een e-mail. U geeft aan dat de zakjes niet op voorraad waren in verschillende winkels.

Ik geef u hier graag een reactie op. Ik heb nogmaals navraag voor u gedaan. De luierzakjes zijn bestelbaar voor de winkels en er is bij veel filialen ook voorraad van.

Kan ik nog iets voor u doen, laat het dan gerust weten.

Vriendelijke groet,
Liana Smits
——————————————————————
Heeft u überhaupt mijn mail wel gelezen??
Lees even terug vanaf het begin. Daarna ben ik benieuwd naar uw of liever nog naar de inhoudelijke reactie van uw meerdere/leidinggevende.

In afwachting van de reactie, verblijf ik,

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als we de zakjes alsnog tegen de aktieprijs kunnen aanschaffen. Dit is ook wat ik in mijn eerdere mails heb aangegeven bij kruidvat zelf.
De zakjes lagen direct na de aktieperiode met een nieuw jasje aan in de schappen.
Jammer dat het zo ver moet komen dat de klacht op klacht.nl gezet moet worden en niet opgelost kan worden met kruidvat.nl