Klachtenbrief voor Ajax
Aangetekend
[Ajax bedrijfsgegevens]
[datum]
Onderwerp: Officiële klacht met betrekking tot gezondheids- en veiligheidsproblemen bij Ajax
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en ongenoegen uit te spreken over een recent incident dat heeft plaatsgevonden tijdens een van uw voetbalwedstrijden. Op die dag was ik, samen met mijn 11-jarige en 14-jarige zoons, getuige van ernstige wanordelijkheden veroorzaakt door hooliganisme die de fysieke en mentale welzijn van de aanwezigen ernstig in gevaar brachten.
Voor de duidelijkheid, we konden slechts 8 minuten van de voetbalwedstrijd genieten voordat de hele situatie veranderde in een chaos van vuurwerk en totale wanorde. Ik ben sterk van mening dat uw organisatie deze problemen had kunnen voorkomen of in ieder geval deze kunnen minimaliseren.
Ik beroep me op de Wet op de oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP) omgezet in Nederlandse wetgeving in 2008, die een uitgebreide bescherming en rechten voor consumenten garandeert. Volgens artikel 8.1 van deze wetgeving heeft de consument, in dit geval mijn kinderen en ik, het recht om veilig te zijn en te genieten van het gekochte product (in dit geval het voetbalspel) zonder angst voor fysieke of emotionele schade.
Ik wijt de pijnlijke ervaring die mijn kinderen en ik hebben moeten doormaken volledig aan uw nalatigheid en gebrek aan gepaste maatregelen tegen dergelijk verfoeilijk gedrag. Daarmee heeft Ajax als bedrijf gefaald in zijn zorgplicht jegens de klanten.
Ik verzoek u deze zaak grondig te onderzoeken en maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Bovendien verzoek ik u op gepaste wijze financiële compensatie te bieden voor de geleden emotionele en materiële schade.
Ik wacht op een snelle en passende afhandeling van deze klacht. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Hoogachtend,
[naam]
[adres]
[contact informatie]
cc: Juridische afdeling Ajax
Consumentenbond