Mijn Klacht:

Een maand geleden wilde ik mijn neef blij maken met een Ajax uit-shirt van Frenkie de Jong. Hij is nogal Ajax fan en zeker van De Jong en ik gunde hem een aandenken aan dit geweldige en onvergetelijke seizoen.

Op 13 april bestelde ik in de Ajax webshop een shirt, maatje L, met opdruk ‘De Jong 21’. Ik kreeg per mail een bevestiging van mijn bestelling. Deze zou op 19 april verzonden worden en ik zou hier een bevestiging van ontvangen.

Deze bevestiging kwam maar niet. Ik begon ongerust te worden. Ik heb op alle manieren contact opgenomen met de Ajax shop. De chat-functie op de website werkte niet (zou het toeval zijn?!), via Twitter kwam reactie pas na uren (op de site staat een reactietijd van ±30 min) en als die dan kwam, kreeg ik een ‘we kunnen je niet helpen’.

Na meermaals aandringen via Twitter fancare kreeg ik eindelijk het bericht dat het shirt niet meer leverbaar was en dat het bedrag was teruggestort op mijn rekening. Hier heb ik echter nooit bericht over ontvangen.

Normaal ben ik de moeilijkste niet, maar het gaat hier om een product wat nooit meer verkrijgbaar zal zijn. Toen ik bestelde, was het echter wel gewoon leverbaar. Ik heb hiervoor betaald en bevestiging gekregen. De manier waarop Ajax vervolgens in haar communicatie te werk is gegaan, is al helemaal abominabel. In plaats van een eventuele voorraadfout toe te geven en mij hiervan op de hoogte te stellen, was er radiostilte. Ik moest zelf alles uit de kast halen om de klantenservice uberhaupt te bereiken om vervolgens gewoonweg genegeerd te worden.

Echt ronduit waardeloos. Als Ajax fans zijn mijn neef en ik ontzettend teleurgesteld in deze gang van zaken. Ik zal niet minder hard gaan juichen voor het team, maar ik ga in ieder geval nooit meer iets in jullie webshop bestellen.

Gewenste Oplossing:

Het zou opgelost zijn als Ajax dit shirt bijdrukt en het alsnog levert.