Klachtenbrief voor Ajax Shop

Onderwerp: Officiële Klacht en Verzoek tot Terugbetaling, Vergoeding of Omruil van Ajax Shirt

Aan het klantenservice departement van Ajax Shop,
DATE

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om mijn serieuze bezorgdheden te uiten over de manier waarop mijn recente aankoop en het daaropvolgende retourproces bij uw bedrijf zijn afgehandeld.

Onlangs heb ik een Ajax-shirt van uw bedrijf gekocht. Na de aankoop kwam ik tot de ontdekking dat het shirt niet de correcte maat was. Binnen 30 minuten heb ik de bestelling geannuleerd door middel van twee verzonden e-mails. Helaas bevestigde uw klantenservice mij dat mijn bestelling al te ver in het proces zou zijn om te annuleren. Dit lijkt mij zeer onwaarschijnlijk gezien de korte tijdspanne na de aankoop.

Volgens uw retourbeleid zou het shirt als onverkoopbaar worden beschouwd omdat het een badge bevat. Echter, het shirt heeft geen unieke, gepersonaliseerde opdruk en zou daarom volgens algemene consumentenrichtlijnen geretourneerd kunnen worden. Desondanks heb ik het shirt teruggestuurd, maar ik heb het weer terug ontvangen.

Bovendien heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, die jammer genoeg zeer onprofessioneel en onvriendelijk reageerde, zonder enige poging tot een oplossing of tegemoetkoming.

Ik heb hierdoor een onacceptabele en frustrerende ervaring gehad. Nu ben ik gedwongen nogmaals een shirt te kopen, waardoor ik dubbele kosten heb.

In overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming en specifiek artikel 230m(e) dat het recht van annulering van een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen garandeert, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de volledige terugbetaling van de door mij gemaakte kosten. Alternatief zou ik de mogelijkheid tot het omruilen van het shirt met de juiste maat accepteren.

Ik wacht af om zo snel mogelijk een reactie van uw kant te ontvangen en hoop dat deze zaak op een bevredigende manier kan worden opgelost.

Hoogachtend,

[Naam]