Klachtenbrief voor Ajax Shop
Onderwerp: Klacht - Dubbele bestelling Ajax-shirt zonder terugbetalingsmogelijkheid
[Adresgegevens Ajax Shop]
[Email Adres fanklantenservice]
[Datum]
Beste Ajax fancare,
Naar aanleiding van de hierboven vermelde zaak, waarbij ik dubbel ben belast door een miscommunication in uw organisatie, wil ik hierbij formeel een klacht indienen en eis ik restitutie voor een item dat ik onrechtmatig ontvangen heb.
Op een bepaalde dag plaatste ik een online bestelling voor een shirt en ontving geen bevestiging, ik heb toen contact opgenomen met uw klantenservice, waar mij werd verteld dat er geen order op mijn naam binnen was. Later dezelfde dag ging ik naar een wedstrijd in de Arena en heb besloten hetzelfde shirt daar te kopen. Tot mijn verrassing ontving ik de volgende dag toch datzelfde shirt per post.
Ik heb u daarover gemaild, maar uiteindelijk kreeg ik alleen een standaardmail terug dat bedrukte items niet retour mogen. Ik begrijp dat principe, maar in dit geval is er duidelijk een fout gemaakt aan uw kant. Als mij niet was verteld dat er geen order was op mijn naam, had ik datzelfde shirt niet gekocht in de Arena Shop.
Ik zou graag willen verzoeken om mijn zaak opnieuw te beoordelen, gelet op de Wet koop op afstand (artikel 7:46d BW), die de consument het recht geeft om binnen een 'afkoelperiode' van 14 dagen na ontvangst van de goederen een aankoop op afstand te herroepen.
Ik verzoek u om binnen 14 werkdagen op deze brief te reageren, om ons de kans te geven deze zaak op een vreedzame manier op te lossen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien om een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument veilig te stellen.
Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed en op een rechtvaardige wijze zult afhandelen. Graag ontvang ik van u een bevestiging dat het shirt kan worden geretourneerd en dat het bedrag aan mij wordt terugbetaald.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]