Mijn Klacht:
Helaas kan ik door het niet op tijd leveren van de bestelling mijn broer niet verassen met zijn 30ste verjaardag. Laat ik voorop stellen dat ik het zeer kwalijk vind dat er overal met voor 22:00 uur besteld, morgen in huis wordt geadverteerd, terwijl ik na 2 dagen mijn bestelling niet heb ontvangen.
Donderdag om 21:30 heb ik een bestelling gedaan, die ik vrijdag bij de Ajax ArenA Fanshop zou ophalen. Toen ik vrijdag langsging, bleek deze er alleen nog niet te zijn. Aangezien ik er al bang voor was dat deze er zaterdag ook niet zou zijn, heb ik gebeld met de Ajax klantenservice. Daar werd mij verteld dat omdat deze net voor 22:00 werd besteld, deze buiten de boot is gevallen. Vond ik een beetje raar, want als ik bij Bol.com iets net voor 23:00 bestel, heb ik deze ook altijd de volgende dag thuis.
Enfin, ik vroeg toen of ik deze iig zaterdag wel zou ontvangen. Dit heb ik in het gesprek van 9 minuten een stuk of 10 keer gevraagd. Ik heb zelfs gevraagd of het anders mogelijk was om deze naar me huisadres te sturen ipv de Ajax Fanshop. Dat was volgens medewerker niet mogelijk, maar het was ook totaal geen probleem, omdat zij in het systeem kon zien dat de bezorger morgen mijn pakket zeker zou bezorgen.
Zoals je al kan raden, is dat niet gebeurd. Ik heb de DHL Track-Trace op het uur gevolgd tot ik erachter kwam dat ik een melding kreeg Ontvanger niet thuis. Helemaal verbouwereerd belde ik de Ajax Fanshop, maar deze nam helaas niet op. DHL was ook niet bereikbaar. Het enige wat ik nog kon doen is naar de fysieke store te gaan, om daar te kijken wat ik nog in hemelsnaam kon doen om na 2 dagen, en voor de bijzondere verjaardag, mijn bestelling te ontvangen. Ook daar kreeg ik nul op het request. Zij vertelden me dat DHL nooit bij hen langskwam op zaterdag.
Dit betekent dat de Ajax medewerker met wie ik belde mij onwaarheden heeft zitten vertellen. Aangezien het een bedrukte shirt is, kon ik niet een nieuw shirt halen en de andere retourneren.
Ik hoop oprecht dat jullie hier wat mee gaan doen, want ik zal door deze ervaring niet snel meer shoppen via de website.
Gewenste Oplossing:
NA
