Klacht: verkeerde informatie airmiles.nl en vliegwinkel.nl

m.liekimchong op 13 november 2019 over Airmiles in de categorie Spaarprogramma's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Airmiles
Categorie Spaarprogramma's
Status Open
Datum 13 november 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over onduidelijke informatie op de websites van Airmiles en Vliegwinkel.nl met betrekking tot het indienen van Airmiles-vouchers. De klant ontdekte dat de samenwerking tussen Airmiles en Vliegwinkel.nl eindigde op 29 mei, maar deze informatie was niet duidelijk vermeld op de websites. Hierdoor heeft de klant 5000 Airmiles verloren, wat hij als problematisch ervaart.

Mijn Klacht:

Op de site van vliegiwnkel.nl staat dat je een airmiles voucher kan indienen, als je dan via de site van airmiles naar de sectie reis en verblijf gaat kijken staat er dat ze met klm en vliegwinkel.nl samenwerken, klik je door zie je alleen nog klm staan. Dus mijn veronderstelling was dat deze code dan ook geld voor vliegwinke.nl. Echter bij het invoeren van de code werkt deze natuurlijk niet. Gebeld mett airmiles en deze geeft aan dat de samenwerking met vliegwinkel.nl tot en emt 29 mei was. dit wordt nergens aangegeven op hun site of die van vliegwinkel.nl. als dit niet meer zo is haal dan de gegevens weg op beide sites, of zet er een aantekening bij dat de code die voor 29 mei is aangeschaft alleen nog werkt. nu ben ik 5000 miles KWIJT en dit vind ik natuurlijk een kwalijke zaak.

Gewenste Oplossing:

mijn 5000 miles terugstorten en beide sites updaten dat de informatie niet meer klopt en dat de actie icm vliegwinkel.nl tot en met 29 mei actief was op beide sites.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Airmiles

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Airmiles nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door m.liekimchong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM