Mijn Klacht:

Het gaat niet best met Airmiles zo merk ik. Zo is een grote partij als Dixons onlangs afgehaakt en is het aantal artikelen in de Airmilesshop fors teruggebracht. De shop gaat ook nog eens uit van adviesprijzen waarmee het voordeel van maanden sparen betrekkelijk laag is. En het inwisselen van Airmiles bij bedrijven zoals Praxis en AH kan alleen onder strikte voorwaarden. Bij Praxis tot maximaal 10% van het aankoopbedrag en bij AH alleen in bepaalde vestigingen en gedurende een bepaalde periode. Vanaf een minimaal aankoopbedrag kun je vervolgens bij AH veel Airmiles voor een paar euro korting inleveren. Leuk ook voor de klanten die na mij in de rij staan aan de kassa… Was één Airmile onlangs nog twee cent waard, bij bedrijven als Bol.com is de waarde al met 50% gedaald en krijg je een schamele één cent korting per Airmile. Dit alles samen met een telefonische klantenservice met lange wachttijden tegen € 0,25 per minuut (waarom geen gewoon nummer?) en notabene een verzoek om na het gesprek, uiteraard op kosten van de beller, deel te nemen aan een enquete bevestigen mijn vermoeden dat het slecht gaat en men wel een hekel moet hebben aan klanten. Gelet op de sinds kort “beperkte houdbaarheid” heb ik mijn saldo twee weken geleden opgemaakt door een aankoop in de Airmilesshop te doen. Standaard levertijd, jaja het is écht waar, twee weken. Vandaag een mailtje dat de bestelling retour was gekomen, mijn adres zou niet bestaan. Mijn woning is in 1960 opgeleverd en het adres is door iedereen, al 53 jaar, wél goed te vinden. Bij Airmiles bleek men wel degelijk het juiste adres gebruikt te hebben, dus er was geen sprake van een foutieve opgave bij de bestelling. De oplossing van Airmiles? De bestelling wordt opnieuw verzonden, opnieuw met wéér een levertijd van twee weken. Dat worden er dus vier in totaal. Ik kreeg bij de klantenservice geen antwoord op mijn vraag wie de transporteur was en het bestaan van een “track and trace” service is blijkbaar nog niet tot de organisatie doorgedrongen. Zo gauw de bestelling uiteindelijk ontvangen is (…) knip ik mij Airmileskaart doormidden. De lol is er wel af.

Gewenste Oplossing:

SERVICE, dat schrijf ik bewust met hoofdletters...

De snelheid waarmee men deze klacht oppakt na publicatie op deze site verdient een pluim. En naar nu blijkt was er wel degelijk een transporteur en barcode bekend. Wellicht is dit aanleiding de kwaliteit van de reguliere afdeling klantenservice eens te onderzoeken. Mijn persoonlijke ongenoegen over Airmiles anno 2013 is niet veranderd maar ik waardeer de - nu - snelle respons. Zo gauw de bestelling ontvangen is zal ik deze klacht sluiten.

Aanvulling 3 januari 2013:
Op 23 december kregen we bericht dat het pakje opnieuw en met spoed zou worden verzonden. Het duurde tot 31 december voordat we bericht kregen dat het pakje verzonden was, uit de barcode van PostNL bleek echter dat het pakje pas op 2 januari bij hen was aangeboden. Vandaag, 3 januari, is het pakket inderdaad bezorgd. Rekening houdend met de feestdagen heeft dat al met al toch weer lang geduurd, om precies te zijn vijf werkdagen. De reden waarom het eerste pakje in december niet kon worden bezorgd is nu ook duidelijk en dat ligt niet aan PostNL. De etikettering bij AirmIles kan blijkbaar niet overweg met lange straatnamen, in ons geval bleek een deel van de straatnaam én het huisnummer niet op het pakket vermeld. Kortom, ik ben en blijf ontevreden over de gang van zaken bij AirMiles. Het feit dat men wel snel reageert op een klacht op deze site doet daar helaas niets aan af.