Mijn Klacht:

In de nacht van zaterdag op zondag jl. ontving ik een bericht van airmiles dat er op zaterdag om 23.16u 2000 airmiles van mijn rekening zijn verzilverd. Ik heb dat niet gedaan en ook niet geautoriseerd en vervolgens via de contactpagina van airmiles een klacht ingediend:

vraag: Er zijn onterecht 2000 airmiles van mijn rekening afgeschreven. Ik ontving zojuist een mail dat er 2000 airmiles zijn ingewisseld bij Lekkerweglekkerthuis voor Air Miles korting. Dat was ik niet! Ik ken die winkel niet eens! Op mijn Airmiles transactie overzicht staat:

Albert Heijn 1 bolcom2000am -2.000.

Ik weet hier niets van en wil dat deze transactie terug wordt gedraaid. Wat moet ik doen, om dit voor elkaar te krijgen?

Vanochtend ontving ik hierover onderstaand bericht waarin Airmiles gewoon zijn schouders ophaalt en niets doet:

Air Miles klantenservice

Di., 23. Feb. um 08:54

Beste heer Koechers,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op 21.02.2021 zijn er 2.000 Air Miles van uw kaartnummer afgeschreven bij lekkerweglekkerthuis.ah.nl Zijn deze Air Miles zonder uw toestemming afgeschreven dan is er mogelijk sprake van fraude.

Ik heb uw Air Miles kaartnummer direct geblokkeerd en uw inloggegevens verwijderd. Binnen enkele dagen ontvangt u van ons een nieuwe Air Miles kaart met daarop een nieuw kaartnummer. De nieuwe kaart is gekoppeld aan uw huidige rekening.

Na ontvangst van uw nieuwe Air Miles kaart kunt u nieuwe inloggegevens aanmaken. Op de homepage van airmiles.nl kiest u voor ‘Inloggen’. In het inlogscherm dat verschijnt kiest u vervolgens op ‘ Ik heb nog geen inloggegevens’ en volgt u de stappen.

Omdat meerdere spaarders zijn getroffen en ook de Air Miles organisatie hierdoor gedupeerd is hebben wij aangifte gedaan bij de politie. Ik adviseer u om dit ook te doen. Hierbij kunt u het aangifte nummer BOL.COM PL1100-2017215984-1, dat Air Miles heeft ontvangen, doorgeven.

Tot het moment van blokkeren bent u zelf verantwoordelijk voor misbruik van gespaarde Air Miles. Air Miles die, door toedoen van een fraur, zijn ingewisseld worden niet door ons vergoed.
Het spijt mij u geen positiever bericht te kunnen geven.　

Ik vertrouw erop u hiermee te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,

Chantal Bouyaouzan
Air Miles Klantenservice

Aangifte doen bij de politie is zinloos omdat die voor een schade van – €10,- niet actief worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de gestolen 2000 airmiles terug heb.