Klachtenbrief voor Airbnb

[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres van de afzender]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een officiële klacht indienen met betrekking tot de recente moeilijkheden die ik heb ondervonden in mijn zaken met uw bedrijf, Airbnb.

Mijn woning is voor een te laag bedrag geboekt. Er zijn twee boekingen gemaakt tegen een onjuist tarief van €130. Het juiste tarief, dat bekend is bij uw bedrijf en dat ik altijd heb aangegeven, is €145. Na contact met uw klantenservice, heeft u verklaard dat deze vergissing is ontstaan door verwarring met de "Smart Pricing"-functie, bewerend dat deze tegelijkertijd aan en uit stond. Daarentegen negeert men het feit dat de dagen tussen de boekingen wel op €145 stonden.

Uw bedrijf heeft de zaak gesloten in mijn nadeel, wat niet bevredigend is. Het tarief voor mijn woning moet op €145 per nacht worden vastgesteld, voorafgaand aan de 10% wekelijkse korting die ik niet betwist.

Op grond van de wet op consumentenrechten en bescherming (Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming), verzoek ik u dit probleem te onderzoeken en zo snel mogelijk te corrigeren. Ik heb recht op een eerlijke behandeling en een passende vergoeding voor de geleden schade.

Ik zou het op prijs stellen als u mij kunt informeren over de stappen die u zal ondernemen om dit probleem op te lossen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de afzender]