Klachtenbrief voor Airbnb

Onderwerp: Klacht over onverwachte kosten en misleidende informatie via Airbnb

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie en Postcode]
[Uw Email Adres]
[De Huidige Datum]

Airbnb, Inc.
888 Brannan St.
San Francisco, CA 94103
Verenigde Staten

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over uw diensten betreffende een recente boeking via uw platform, specifiek over een vakantiehuis in Noorwegen.

Bij het boeken van de accommodatie werden ons nadrukkelijk een prachtig uitzicht en de mogelijkheid om een boot te huren beloofd. Twee dagen voor aankomst vernamen wij echter dat de gebruikelijk beschikbare boot niet ter beschikking stond en dat er enkel een veel grotere boot te huur was tegen een substantieel hogere prijs van 1000,- euro per week, die bovenop de reeds betaalde 2500,- euro kwam. Aangezien wij reeds onderweg waren en er geen mogelijkheid was om deze extra en onvoorziene kostenpost te vermijden, bevonden wij ons in een ongemakkelijke situatie.

Bovendien troffen wij de buitenkeuken, inclusief de BBQ en pizzaoven, aan in een zeer onbevredigende en onhygiënische staat die ons dwong deze faciliteiten niet te gebruiken. Ondanks dat wij een review indienden waarin wij deze zaken aankaartten, werd deze niet gepubliceerd, hetgeen de indruk wekt dat uitsluitend positieve recensies op uw site worden getoond.

In dit licht verwijs ik naar EU richtlijn 2005/29 / EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten en Artikelen 6:193c en 6:193d van het Burgerlijk Wetboek welke misleidende en agressieve handelspraktijken verbieden.

Ik verzoek daarom een onafhankelijk onderzoek van mijn klachten en eventuele soortgelijke klachten van andere klanten. Het doel hiervan is volgens mij om een open en betrouwbare dialoog tussen klanten en Airbnb te bevorderen met betrekking tot de door hen aangeboden diensten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op uw medewerking in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]