Klachtenbrief voor Airbnb

Onderwerp: Klacht over een al gebruikte cadeaubon van € 275

[Bedrijfsnaam]
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]
[Bedrijsplaats, Postcode]

[Datum]

Geachte Klantenservice,

Ik neem contact met u op naar aanleiding van mijn recentelijke ervaring met Airbnb, waarin ik een onopgelost probleem heb over een cadeaubon ter waarde van € 275. Ik heb vernomen dat de bon in kwestie reeds is gebruikt, echter, tot mijn verbazing, heb ik deze zelf nooit verzilverd.

Diverse pogingen zijn van mijn kant ondernomen om dit probleem op te lossen via jullie klantenservice. Echter, tot mijn ontevredenheid, heeft dit tot nu toe niet geleid tot een concrete oplossing. Uw team blijft de eerder genoemde status van de cadeaubon herhalen zonder enige ondersteuning te bieden.

Dit probleem vormt een inbreuk op mijn consumentenrechten volgens de Wet op de consumentenbescherming. Artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek stipuleert dat alle cadeaukaarten minimaal twee jaar geldig moeten zijn en dat consumenten een product of een dienst naar keuze mogen kopen met de waarde van de cadeaubon.

Daarbij, volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op informatie over de voornaamste kenmerken van de dienst. Hieronder valt ook de correcte informatie over de status van mijn cadeaubon. Dit bevestigt dat Airbnb niet aan zijn wettelijke verplichtingen heeft voldaan betreffende mijn situatie.

Ik verwacht dat Airbnb deze situatie op een juiste manier oplost door er zorg voor te dragen dat ik de waarde van de originele cadeaubon kan verzilveren. Dit kan door het verschaffen van een nieuwe cadeaubon code.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem spoedig op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Ik streef naar een oplossing binnen een termijn van 14 dagen vanaf de verzenddatum van deze brief. Mocht dit probleem niet op een bevredigende manier worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw medewerking in deze en zie graag een oplossing tegemoet die recht doet aan mijn consumentenrechten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Plaats , Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]