Mijn Klacht:

Ik heb 1,5 maand geleden (8-1-23) een bestelling gedaan bij Air Up. Een fles en een startpakket met pods (iets meer dan €50,-). Alleen kreeg ik nooit een orderbevestiging. Daarom nam ik dezelfde dag nog contact op met Air Up, om te controleren of alles wel goed was gegaan. Ik kreeg te horen dat mijn bestelling niet goed was doorgekomen. Na veel heen en weer berichten vertelde Alex mij dat ik maar moest afwachten… dus dat deed ik. 3 dagen later heb ik nog eens een bericht gestuurd. Opnieuw hoor ik dat mijn gegeven niet bekend zijn bij ze en dat er geen bestelling onderweg is naar mij. Het geld is wel afgeschreven. Dus nam ik contact op met 1. De bank en 2. I deal, beide partijen vertelde mij dat Air Up mijn geld gewoon moet hebben ontvangen. Er werd mij verteld dat ik maar 30 dagen moest afwachten en dat het probleem zich vanzelf zou gaan oplossen. Dat was dus niet het geval. Na 30 dagen heb ik Air Up opnieuw contact. Ik word alle kanten opgestuurd maar er is niemand die mij kan helpen. Ondertussen word er niet eens meer op al mijn e-mails gereageerd. Wat een slechte klantenservice…
Mijn advies: BESTEL HIER NIET
Kortom ik ben €52,90 kwijt..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn betaalde bedrag, namelijk €52,90 zo snel mogelijk terug gestort krijg op mijn rekening.