Mijn Klacht:
Op 29-08-2017 hebben wij bij Airberlin 3 tickets geboekt voor een vlucht naar Marbella Spanje. (wij vlogen met Niki airlines) Wij hebben een betaling gedaan aan Airberlin via hun website. Deze betaling is afgeschreven. Wij hebben een mail ontvangen dat wij onze tickets konden verriviëren aan de Airberlin balie op het vliegveld. De volgende dag kwamen wij bij de balie van Airberlin op het vliegveld en vroegen wij de medewerkster of we onze tickets konden verriëvieren. Deze vrouw meldde ons dat er geen betaling is ontvangen en wij direct hetzelfde bedrag nogmaals moesten betalen om de tickets voor dezelfde vlucht te krijgen. Dit hebben wij toen direct gedaan, anders zouden wij onze vlucht missen. Nu hebben wij al van alles geprobeerd via onze bank en contact gezocht met Airberlin maar we worden maar niet geholpen. Wij hebben alle bewijzen van de vlucht en de dubbele betaling. Ik hoop dat iemand ons hiermee kan helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als van de twee betalingen een betaling word terug geboekt. Het gaat om een bedrag van 341,98 euro.
