Klachtenbrief voor air arabia
[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Plaats, postcode bedrijf]
[Klantenservice e-mailadres]
[datum van heden]
Onderwerp: Juridische klacht tegen Air Arabia
Geachte heer/mevrouw,
Wij willen graag in deze brief onze grote ontevredenheid uiten over de dienstverlening van Air Arabia. Op 17 juli 2024 Ivlogen wij met vlucht 30127, waarbij wij duidelijk ernstige problemen hebben ondervonden.
Volgens de gegevens namen we een directe vlucht van 3 uur van Tanger naar Amsterdam. Deze reis werd tot onze verbijstering verlengd tot 6,5 uur. Ons oorspronkelijke reisplan, dat een rechtstreekse vlucht voorzag, werd zonder voorafgaande kennisgeving omgezet in een vlucht naar Bologna, Italië, waar we landen en na 20 minuten weer vertrekken naar Amsterdam.
Deze wijziging werd pas bij het instappen in het vliegtuig aan ons medegedeeld, een onaanvaardbare situatie waarbij wij nergens mee akkoord gingen. Dit roept bij ons vragen op over welke onmachtige situatie Air Arabia dwong deze vlucht om te leiden.
We hebben waargenomen dat er twee koffers uit de bagageruimte zijn gehaald en overhandigd aan medewerkers van een ander Air Arabia-vliegtuig in Bologna - deze koffers werden geopend door monteurs en hun inhoud werd gebruikt voor het andere vliegtuig. We hebben videobeelden en foto's genomen vanuit onze zitplaatsen. Onze conclusie is dat onze vlucht gebruikt werd om deze onderdelen te transporteren, wat de reden voor de omleiding zou kunnen zijn.
Als deze hypothese klopt, dan vrezen we dat er te kwader trouw gehandeld werd. Dit betekent dat de vliegmaatschappij ons opzettelijk misleidde door deze omleiding te rechtvaardigen als een technische stop, terwijl het in werkelijkheid bedoeld was om onderdelen naar een ander vliegtuig te transporteren.
Wij eisen daarom een vergoeding voor de extra uren die wij hebben moeten doorbrengen zonder onze toestemming. Ondanks dat de rechtstreekse vlucht buiten de EU vloog, negeren de autoriteiten van Air Arabia onze klacht. We hopen echter dat onze claim recht gedaan wordt, aangezien we ervan overtuigd zijn dat deze verandering in de reisroute in strijd is met de verwachtingen van de consument.
We kijken uit naar uw dringende aandacht voor dit probleem en een snelle oplossing.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, postcode]
[Uw e-mailadres]