Klacht: Klacht over verloren kinderwagen (Buggy)

Hassan Ayoubi op 06 november 2023 over air arabia in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf air arabia
Categorie Vliegmaatschappij
Status Nieuwe klacht
Datum 6 november 2023

Dhr. Hassan Ayoubi heeft een klacht ingediend over een verloren kinderwagen na een vlucht met Air Arabia naar Schiphol. Bij aankomst ontdekte hij dat de buggy niet was aangekomen en na contact met de vertegenwoordiger Swissport ontving hij een rapport, maar na weken zonder updates besloot hij hen te mailen. Swissport gaf aan dat zij de klacht niet konden oplossen en deze doorstuurden naar Air Arabia.

Mijn Klacht:

Van:
Dhr. Hassan Ayoubi

Email: [email protected]
Tel: 0646275792

Utrecht, 6 november 2023.

Onderwerp: Klacht over verloren kinderwagen (Buggy).

Geachte heer/ mevrouw,

Onlangs terug gevlogen met Air Arabia naar Schiphol. Aangekomen op Amsterdam Schiphol Air port, kwamen erachter, dat onze Buggy niet tussen het bijzonder bagage zat. Toen hebben we dat bij Swissport de vertegenwoordiger van Air Arabia op Schiphol, over vragen en bijzonderheden. We hebben van Swissport een kapie van het rapport mee en men zou na een paar dagen contact met ons opnemen. Maar er gingen weken overheen zonder bericht van Swissport. Toen mailde ik hen om te vragen wat de stand van zaken is. toen kreeg ik als antwoord, dat Swissport het niet kan oplossen en dat ze deze klacht naar Air Arabia zouden doorsturen en dat ik van Air Arabia hierover zou worden bericht. Toen kreeg ik van Air Arabia bericht, dat ze nog wat gegevens van me nodig hebben. dat heb ik gelijk teruggemaild . Toen berichten ze me op 6 oktober 2023, dat men zou gaan uitzoeken. Ik heb 2 weken geleden Air Arabia erop geattendeerd, dat het te lang heeft geduurd en dat we nu een schadevergoeding eisen. We hebben in onze laatste mail aangegeven dat Air Arabia tot 6 november 2023 de tijd heeft om het onderzoek af te ronden, na die datum zonder tegenbericht zouden we een advocaat inschakelen. We zijn nu al een maand verder zonder wat van Air Arabia te vernemen.

Hiernaast, kregen we 2 van onze koffers flink beschadigd. Daar hadden we geen klacht over gemaakt. Dit vind ik erg onprofessioneel en frustrerend om te zien hoe er met andermans koffers wordt omgegaan.

Ik zou graag willen dat Air Arabia met een schadevergoeding over de brug komt.

Ik reken op uw hulp, mederwerking en begrip en zie uw reactie graag tegemoet.

Met een vriendelijke groet,

Hassan Ayoubi

Gewenste Oplossing:
schadevergoeding over Buggy en de huurdagen van een kinderwagen v.a. 20-09-2023 tot opheden. Vandaag is al 6 november 2023.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:

schadevergoeding over Buggy en de huurdagen van een kinderwagen v.a. 20-09-2023 tot opheden. Vandaag is al 6 november 2023.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over air arabia

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over air arabia nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hassan Ayoubi
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM