Klachtenbrief voor Agoda
Aan: Klantenservice Agoda
Adres: -
Huidige datum: [Vandaag]
Onderwerp: Klacht betreffende ontbrekende boekingsbevestiging
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik u mijn klacht kenbaar maken over de service van Agoda.
Op 24 juni jl. hebben wij via de website van Agoda een hotel geboekt voor de periode 2 augustus t/m 7 augustus in Seminyak, Bali. Helaas hebben wij tot op heden, na betaling, geen boekingsbevestiging ontvangen. Dit is in strijd met de wet op het gebied van consumentenbescherming en in het bijzonder met Artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de verkoper verplicht is de overeengekomen dienst te verlenen.
Agoda maakt het alleen mogelijk om een boeking op te vragen met een boekingsnummer. Aangezien wij dit nummer nooit hebben ontvangen, is het voor ons onmogelijk om contact op te nemen met uw klantenservice. Deze situatie is in strijd met Artikel 7:409 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat klanten recht hebben op passende communicatiemiddelen om problemen met hun aankoop te melden.
Wij hebben geprobeerd om dit probleem op te lossen door de bankafschrift te sturen waarop de transactie vermeld staat. Echter, deze poging heeft geen resultaten opgeleverd. Daarnaast hebben wij geprobeerd contact met u op te nemen via de telefoonnummers die online beschikbaar zijn. Helaas werken deze niet.
Gezien deze omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om ons de gevraagde boekingsbevestiging alsnog op te sturen, zodat wij kunnen bevestigen dat onze boeking voor het hotel van 2 augustus tot 7 augustus heeft plaatsgevonden. Als dit niet mogelijk is, eisen we een volledige terugbetaling van de kosten die we hebben gemaakt voor deze boeking.
Wij hopen op uw medewerking en kijken uit naar een positieve reactie binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Als u niet positief reageert op deze brief, zien we ons genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
Cc: Consumentenbond, Klachtencommissie Reizen