Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om terugbetaling in verband met de annulering van een reservering door Agoda

[Afzender Naam]
[Afzender Adres]
[Afzender Postcode en Stad]
[Afzender Email]

Agoda Customer Service
[Agoda Adres]
[Agoda Postcode en Stad]
[Agoda Email]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht met betrekking tot de diensten van uw bedrijf, specifiek met betrekking tot de recente problemen die ik heb ondervonden bij het boeken van een kamer in hotel Hans via Agoda.

Op datum van de boeking ontving ik van u een bevestiging per e-mail. Vrij kort daarop ontving ik echter een verrassend bericht dat de reservering onverwacht werd geannuleerd. Hoewel storingen kunnen optreden, heeft deze specifieke situatie geleid tot aanzienlijke overlast en nog steeds wacht ik op de beloofde terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.

Hierbij wil ik u herinneren aan artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op een terugbetaling binnen veertien dagen na annulering. Ik kan de bovengenoemde situatie aantonen met de e-mailcorrespondentie die ik bij deze brief voeg.

Bovendien lijkt er een tweede boeking te zijn gedaan bij Hotel Hans, een situatie waar ik niet voor gekozen heb en waar ik voor verheldering contact heb gezocht met Hotel Hans zelf. Zowel Agoda als Hotel Hans hebben tot op heden geen bevredigende oplossing aangedragen.

Om mijn klacht te verhelpen en om verdere onaangename situaties te voorkomen, verzoek ik u dringend om de aan mij verschuldigde gelden zonder verdere vertraging terug te betalen en om de situatie van de dubbele boeking op te helderen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en vertrouw erop dat u deze kwestie serieus en met voldoende prioriteit zult behandelen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]