Klachtenbrief voor Agoda
[Adres van de ontvanger]
Customer Service Department,
Agoda
[Adres van de afzender]
[Email van de afzender]
[Datum]
Onderwerp: Klacht en inbreuk op de Wet op de Consumentenbescherming
Geachte klantenservice van Agoda,
Mijn reden voor het schrijven van deze brief is eerder gebaseerd op wanhoop dan op een wens. Het betreft een situatie die ik als consument heb ervaren na een transactie met uw bedrijf.
Ik heb begin juli 2025 een hotel geboekt via uw platform. Als onderdeel van mijn zorgvuldigheid heb ik contact opgenomen met het betreffende hotel om mijn reservering te bevestigen. Ik was geschokt om te ontdekken dat er geen boeking bekend was op mijn naam en dat ik, ondanks mijn bevestigde reservering via uw platform, geen kamer tot mijn beschikking heb.
In een poging om het misverstand op te lossen, heb ik contact opgenomen met uw customer service afdeling. Na een half uur aan de telefoon kreeg ik de belofte dat ik mijn geld terug zou krijgen. Tot mijn teleurstelling is dit echter niet gebeurd. Het is waardeloos zo'n situatie te moeten ervaren, vooral als ik voorstel hoe erg het zou zijn geweest als ik deze controle niet had uitgevoerd en aan de receptie van het hotel had gestaan met mijn gezin tijdens het hoogseizoen.
Ik maak daarom gebruik van mijn recht onder artikel 230o van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, dat garandeert dat elk product of dienst die online wordt verkocht, voldoet aan de overeenkomst die met de consument wordt aangegaan. Dit betekent dat u als leverancier de verantwoordelijkheid draagt om ervoor te zorgen dat de service exact wordt geleverd zoals beloofd.
Op dit moment staan er nog kamers open in het betreffende hotel. Daarom eis ik dat mijn oorspronkelijke boeking wordt gerespecteerd en uitgevoerd, inclusief een bevestiging van het hotel. Indien dit niet mogelijk is, verwacht ik op zijn minst een volledige terugbetaling van mijn geld.
Ik zie uit naar uw snelle actie in deze kwestie. Bij gebrek aan voldoende oplossing, behoud ik me het recht voor verdere juridische actie te ondernemen in overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de afzender]