Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Verzoek tot wijziging van de datum van mijn boeking

Hooggeachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij naar u met betrekking tot een boeking die ik onlangs via uw platform, Agoda, heb gemaakt. Ik heb een kamer geboekt bij het New West Inn hotel voor twee nachten tijdens de Pride-week. Na deze boeking realiseerde ik me echter dat ik verhinderd was en wilde ik de boeking wijzigen naar een datum in september. Helaas werd mij meegedeeld dat dit niet mogelijk was volgens uw voorwaarden.

Zoals u ongetwijfeld zult begrijpen, zijn dergelijke situaties soms onvermijdelijk. Afhankelijk van de specifieke omstandigheden, en met name rekening houden met de huidige context van gezondheidscrisis, lijkt het mij meer dan ooit noodzakelijk dat dergelijke wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.

Hierbij verwijs ik naar de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, betrekking hebbend op de consumentenrechten bij overeenkomsten op afstand. Volgens deze wetten hebben consumenten het recht om binnen een bepaalde termijn na de boeking, zonder opgave van redenen en zonder sancties, de aankoop ongedaan te maken, of in dit geval, wijzigingen aan te brengen aan hun boeking.

Ik hoop dat u begrijpt dat dit geen berekende wijziging is, maar eerder een noodzaak. Ik zou het waarderen als Agoda zijn klantgerichte filosofie bevestigt door mij hierin tegemoet te komen en mij te vergunnen de datum van mijn boeking te veranderen naar een weekend in september.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, en ik vertrouw erop dat we tot een evenwichtige oplossing kunnen komen. Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats en postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]