Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Geschil omtrent Annuleringskosten en Boekingskosten - Verzoek om Terugbetaling of Voucher

Agoda
[Facebook]
[LinkedIn]
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte Agoda Klantenservice,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb onlangs via uw platform een boeking gedaan. Bij deze boeking ben ik helaas tot de ontdekking gekomen dat ik per ongeluk een onjuiste datum heb ingevoerd en daarom zag ik mijzelf gedwongen deze reservering te annuleren.

Ik was met stomheid geslagen toen ik ontdekte dat de annuleringskosten ook de boekingskosten omvatten, waardoor mij feitelijk geen enkele vorm van financiële compensatie overblijft. Dit was geenszins van tevoren duidelijk aangegeven en komt voor mij daarom als een enorme verrassing.

Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat de annulering was ingediend bij het betreffende hotel. Echter, aangezien ik de boeking via uw platform heb gedaan en niet direct bij het hotel, meen ik dat uw onderneming hiervoor verantwoordelijk is.

In artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat de handelaar duidelijke en begrijpelijke informatie moet verstrekken over het al dan niet bestaan van een recht op ontbinding of een opening. Dit impliceert dat Consumenten voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst volledig over hun rechten geïnformeerd moeten worden, inclusief eventuele annuleringskosten. Het lijkt er dus op dat u hiermee in strijd heeft gehandeld.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een volledige terugbetaling van de annuleringskosten. In het geval dat een terugbetaling niet mogelijk is, zou ik graag een voucher willen ontvangen voor een toekomstige boeking.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, in de verwachting dat we deze kwestie spoedig en naar volle tevredenheid op kunnen lossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]