Klachtenbrief voor Agoda

Aan Agoda Klantenservice
Onderwerp: Juridische Klacht - Reservering en Annulering Problemen

Geachte heer, mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn klacht kenbaar maken met betrekking tot een recente hotelreservering die ik bij uw bedrijf heb geplaatst, alsook de daaropvolgende problemen die zich hebben aangediend in het annuleringsproces.

Onlangs heb ik een reservering gemaakt voor een verblijf bij een hotel in München via uw platform. Er is de mogelijkheid dat ik het emailadres incorrect heb ingevoerd tijdens deze procedure, aangezien ik tot op heden geen bevestiging of reserveringsmail heb ontvangen van u.

Vanwege een ongelukkige omstandigheid ben ik genoodzaakt om deze reservering te annuleren. Ik heb contact opgenomen met het hotel waar ik gereserveerd had; gelukkig konden ze mij de reserveringsnummer verstrekken, maar ze waren niet in staat om de reservering namens mij te annuleren. Volgens hen zou dit uitsluitend via uw platform moeten gebeuren.

Echter, ondanks mijn pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, word ik steeds doorgeleid naar een chat– of berichtenbox, in plaats van een medewerker aan de lijn te krijgen. Aangezien elke chat begint met de vraag om mijn emailadres en de laatste vier cijfers van mijn creditcard in te voeren—gegevens waarover ik in mijn huidige situatie niet beschik—wordt de mogelijkheid om dit probleem op te lossen erg bemoeilijkt.

Volgens de Nederlandse Wet bescherming consument bij aankoop op afstand, moet het mogelijk zijn een reservering die op afstand is gemaakt binnen een periode van 14 dagen te annuleren. Hoewel de annuleringsvoorwaarden per hotel kunnen verschillen, zou het in ieder geval mogelijk moeten zijn contact op te nemen met uw organisatie om dit te regelen.

Gezien het voorgaande, verzoek ik u vriendelijk om mij te voorzien van de juiste middelen om contact op te nemen met iemand die de autoriteit heeft om de situatie op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld iemand zijn die mijn reservering kan annuleren of de oorspronkelijke reserveringsmail naar mij kan sturen, zodat ik zelf de annulering kan regelen.

Ik hoop dat u mijn klacht over uw klantenservice serieus neemt en zo snel mogelijk voor een oplossing kan zorgen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]