Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling - Boekingsnummer 455269795

Agoda Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mij richten tot uw bedrijf betreffende een probleem met mijn accommodatie boeking.

Op [Datum van boeking], had ik een verblijf geboekt bij "Value Stay Center" in Menen via uw platform. Bij mijn aankomst op de afgesproken datum, werd mij echter meegedeeld door een medewerkster dat de accommodatie failliet was gegaan, en geen bevestiging had ontvangen van mijn reservering. Dit was bijzonder verwarrend gezien mijn boekingsgegevens bevestigden dat mijn reservering zowel was gemaakt als betaald.

De communicatie van de kant van de accommodatie was dubbelzinnig en misleidend, wat indruist tegen de Nederlandse consumentenwetgeving, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat een handelaar, in dit geval uw platform, duidelijke en begrijpelijke informatie moet verschaffen over de belangrijkste kenmerken van de dienst.

Daarom verzoek ik u mij het volledige bedrag dat ik heb betaald, te weten 145,96 euro, terug te betalen. Om uw werk te vergemakkelijken, voeg ik hierbij mijn boekingsnummer toe: 455269795.

Ik ga er vanuit dat we deze kwestie zo snel mogelijk en op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de bevoegde consumentenautoriteiten en/of de zaak aanhangig te maken bij de rechter.

Ik zie uw reactie en een bevestiging van de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[PLaats, Postcode]
[Emailadres]