Klachtenbrief voor Agoda

Betreft: Klacht over de service van Agoda met reserveringsnummer ########

[Datum]

Aan:
Agoda Customer Service Department

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me op u naar aanleiding van onze onbevredigende ervaring met uw bedrijf met betrekking tot onze hotelreservering op 26-27 april bij LÖ Hotel by WMM Hotels, Am Gehält 11, Efringen-Kirchen.

Om te beginnen, hadden wij onze hotelreservering ruimschoots vooruit gepland en conform onze afspraken hadden wij u de gegevens van onze aankomst en ons verzoek om instruqties voor het inchecken gegeven. Echter, in plaats van het ontvangen van nuttige informatie, kregen we een nietszeggende standaardmail met zelfs een link naar Booking.com, uw affiliate.

Bovendien bleek dat om toegang te krijgen tot de deurcode, moesten we een groene ‘button’ activeren op uw website, die na talloze pogingen nooit op ons scherm verscheen. Dit leidde tot onnodige frustratie en uren wachten in de auto voor het hotel om toegang tot onze kamer te krijgen.

In ons streven om toegang tot onze kamer te krijgen, hebben we contact gehad met één van uw vertegenwoordigers die in Boedapest was gevestigd. Hoewel deze adviseur zijn best deed om te helpen, eindigde dit met een bericht met versleutelde links die hij zelf niet vertrouwde, wat ons nog meer zorgen baarde.

Ondanks meerdere verstuurde emails naar uw bedrijf, waaronder een met een dringende oproep op de avond van onze aankomst, hebben we nog steeds geen passende reactie van uw kant ontvangen. Deze nalatigheid van communicatie en klantenservice is onaanvaardbaar en in strijd met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en consumentenrecht in Nederland.

Wij verlangen dat u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief reageert met een geschikte oplossing. Wij hebben recht op een financiële compensatie voor onze beproeving en de onnodige roamingkosten die we hebben opgelopen door pogingen om ons probleem op te lossen.

Mocht u geen passende oplossing kunnen bieden binnen de genoemde tijdsperioden, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of de civiele rechter.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]