Klachtenbrief voor Agoda

Onderwerp: Verzoek om teruggave van geld van foutief geboekte datum bij Agoda

[Naam ontvanger],
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Stad, Land]

[Emailadres klantenservice]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht tegen Agoda over het niet teruggeven van foutief geboekt geld

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen Agoda over hun weigering om het geld terug te geven dat ten onrechte is geboekt.

Op [datum] heb ik een reservering geboekt bij uw bedrijf en door een vergissing heb ik de verkeerde datum aangegeven. Ik heb uw klantenservice drie keer gecontacteerd om dit probleem op te lossen en om een terugbetaling van mijn geld te krijgen. Tot mijn grote verbazing en ongenoegen weigerde het bedrijf me te compenseren.

Ik beroep me op mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (boek 6, titel 5, afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Volgens deze regelgeving heb ik het recht om een contract te herzien en te ontbinden binnen 14 dagen na de aankoop als het product of de service niet naar verwachting is. Mijn situatie valt onder deze regeling aangezien het foutje heeft plaatsgevonden tijdens het boekenproces.

Ik verzoek daarom vriendelijk maar dringend om het bedrag dat ik ten onrechte aan u heb betaald, terug te storten op mijn rekeningnummer [uw rekeningnummer].

Ik behoud me alle rechten en mogelijkheden voor die de wet mij biedt, mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost. Ik hoop op een spoedig en positief antwoord uwerzijds.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit probl em.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email adres]
[Telefoonnummer]