Mijn Klacht:

Agis heeft mijn betalingen van mijn polis niet goed verwerkt. Tevens hebben ze mij een foutief rekeningnummer gegeven voor een spoed betaling die ik moest doen in juni van € 150,00. Deze betaling is echter wel op hun rekening bijgeschreven. Dit was wel overgemaakt op een Agis rekening maar blijkbaar niet goed verwerkt door hun. Agis komt haar afspraken niet na. Ze hebben mij geen overzicht gestuurd waaruit blijkt dat ik mijn betaalafspraken niet ben nagekomen. Mijn betalingen zijn foutief of in zijn geheel niet verwerkt. Zij hebben mij zonder reden aangemeld bij GGN. Terwijl er geen sprake was van een betaalachterstand op dat moment. Ik wilde vorig jaar december overstappen naar een andere verzekeraar. Dit is toen door Agis op de voor mij onbekende wijze getorpedeerd. Ze communiceren slecht want ze gaan niet in op mijn brieven, waarin ik aangeef dat ze iedere keer andere bedragen in rekening brengen. Waardoor ik niet weet wat ik nu precies aan ze moest betalen. Ik had recht op een collectiviteitskorting. Deze wordt sinds juli 2011 ook niet meer ingehouden van mijn verzekering. Er wordt automatisch geld van mijn rekening afgehaald, toch worden er acceptgirokosten berekent door Agis. Terwijl ik hiervoor al tegen in beroep ben gegaan blijft Agis halsstarrig ontkennen. Als ik vertel dat ik niet weet hoeveel ik nu precies over moet maken naar hun, omdat hun maandelijksbedrag steeds verschilt vindt men dit vreemd. Er was sprake van een betalingsregeling terwijl ik mij aan alle afspraken heb gehouden is die voor de voor mij onduidelijke reden komen te vervallen. Ik betaalde maandelijks meer dan ik eigenlijk moest betalen toch meent Agis dat ik moet betalen en mag ik niet overstappen. Het is gewoon een grote schande. Dit is geen goede manier van werken.

Gewenste Oplossing:

Dat Agis mij tegemoet komt in de zaken die ik hierboven heb beschreven. Dat ze met een overzicht komen hoeveel mijn abonnement maandelijks was vorigjaar. Welke betalingen ze wel en niet van mij hebben ontvangen. Want er zijn bedragen foutief verwerkt door Agis. Ze aangeven welk bedrag er volgens hun nog openstaat. Ik meen dat ik zeker 450 euro van Agis tegoed heb. Gezien de kosten die ik heb moeten maken met het schrijven van brieven, sturen van faxen en tevens alle tijd die ik hierin heb moeten steken. Ze bellen nooit terug. En als ik een brief schrijf krijg ik pas veel later een reactie. Graag zou ik nu meteen een schrijven van Agis willen ontvangen.

Ik heb een betalingsregeling lopen ik vroeg de gegevens op van de machtiging voor mijn eigen administratie. Deze is nog steeds niet naar mij toegestuurd