Klacht: Opnieuw abonnement afdwingen

rientien op 28 september 2018 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status In behandeling
Datum 28 september 2018

Een klant van Riverty uit zijn onvrede over het ontvangen van e-mails waarin hij wordt verplicht om te betalen voor een abonnement waar hij zich naar eigen zeggen nooit voor heeft aangemeld. Hij heeft al 50,50 euro betaald en vraagt zich af waarom het bedrijf met dergelijke praktijken doorgaat. In de reactie van Riverty wordt gesuggereerd dat de klant zich mogelijk onder een ander e-mailadres heeft aangemeld en wordt gevraagd om aanvullende gegevens.

Mijn Klacht:

Dit is wat ik tegenwoordig weer als mail toegezonden krijg. Je adres opvragen en dan weer verplichten om te betalen.
Klopt dat ze niets kunnen vinden, ik heb me nooit aangemeld maar wel 50,50 Euro via jullie moeten betalen. Snap niet dat jullie zaken blijven doen met deze duistere praktijken!!
Lezen van onder naar boven en gegevens zijn weggepoetst.

Beste weggepoetst,

Bedankt voor uw bericht. Het is mogelijk dat u zich heeft aangemeld onder een ander e-mailadres waardoor wij uw gegevens op dit moment niet kunnen vinden. Aangezien wij u graag willen helpen, hebben wij deze gegevens nodig. Wegens deze reden wil ik u nogmaals verzoeken ons te voorzien van uw postcode en huisnummer.

Indien u nog verdere vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice door te reageren op deze e-mail of op werkdagen tussen 17:00 en 21:00 te bellen naar 085-0700 900. Wij helpen u graag!

Met vriendelijke groet,

Melanie

Seniorenvoordeelpas Logo
Telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 17:00 en 21:00 uur.
Nederland: 085-0700 900
België: 038-08 34 60

Klantenservice Seniorenvoordeelpas (Seniorenvoordeelpas.nl)

27 sep. 16:54 CEST

Beste weggepoetst,

Zou u ons kunnen voorzien van uw postcode en huisnummer? Dan kunnen wij kijken welke mogelijkheden er zijn!

Indien u nog verdere vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice door te reageren op deze e-mail of op werkdagen tussen 17:00 en 21:00 te bellen naar 085-0700 900. Wij helpen u graag!

Met vriendelijke groet,

Melanie

Seniorenvoordeelpas Logo
Telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 17:00 en 21:00 uur.
Nederland: 085-0700 900
België: 038-08 34 60

Klantenservice Seniorenvoordeelpas (Seniorenvoordeelpas.nl)

26 sep. 15:03 CEST

Beste weggepoetst,

Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij geen aanvraag terugvinden met de door u verstrekte gegevens. Mag ik vragen wat het e-mailadres is waarmee u de pas heeft aangevraagd? Het e-mailadres waarmee u nu mailt staat namelijk niet bij ons in het ledenbestand.

Wij ontvangen ook graag uw postcode en huisnummer zodat wij beter kunnen zoeken in ons systeem. Met de juiste gegevens kunnen wij u zo goed mogelijk helpen!

Indien u nog verdere vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice door te reageren op deze e-mail of op werkdagen tussen 17:00 en 21:00 te bellen naar 085-0700 900. Wij helpen u graag!

Vriendelijke groet,

Paula

Seniorenvoordeelpas Logo
Telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 17:00 en 21:00 uur.
Nederland: 085-0700 900
België: 038-08 34 60

Contact formulier

23 sep. 14:33 CEST

Verzoek voor contact: Naam: Opgelicht
E-mail: weggepoetst Telefoonnummer:
Pasnummer:

Bericht: Val mij nooit meer lastig met mail o.i.d.
Dit jaar hebben jullie mij al ongewild laten betalen voor (een door mij teruggestuurde pas) die ik NIET besteld had.
Ik maak alleen maar negatieve reclame voor jullie in de toekomst.

Gewenste Oplossing:

Retour bedrag 50,50 Euro en excuses seniorenvoordeelpas

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Riverty

7 jaren geleden - Beste Rien Mulder, Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met de gang van zaken bij Seniorenvoordeelpas.nl. Je geeft aan dat je deze pas niet besteld hebt en dat de webwinkel deze order ook niet terug kan vinden. Wij hebben deze order gelijk terug kunnen vinden in het systeem. De order is bekend onder het ordernummer ORDER1386216696. Wij willen je ook adviseren om contact op te nemen met de webwinkel, omdat wij in deze niets kunnen betekenen. Wij factureren namelijk in opdracht van de webwinkel. Met vriendelijke groet, Marcella

Alle klachten die gemeld zijn door rientien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM