Mijn Klacht:

Ik wil beginnen te delen dat ik niet snel een negatieve recentie schrijf. Ik denk dat dit de eerste is.

Afgelopen Pinksterweekend hebben mijn vriendin en ik geboekt in het Kurhaus. Gezien de prijs van € 314,- per nacht (upgrade met zeezicht) hadden we er best wel verwachtingen bij. Maar niets was helaas minder waar.

’s Middags was er op het terras een ronduit slechte bediening. Het was zeker niet druk en er was genoeg personeel. Maar gemiddeld 25 minuten wachten op een drankje is irritant en ook diverse keren werd het verkeerde bezorgd. Zo werden er bijvoorbeeld bitterbal hapjes gebracht die we niet hadden besteld maar wel doodleuk op de rekening stonden. Eerst betalen en dan pas factuur controleren was het motto. De verkeerde bestellingen werden niet in cash gecorrigeerd maar we kregen een soort van voucher. Enfin het is weekend en geen zin in frustratie.

’s Avonds na een geslaagd optreden in Kurhaus moest ik de drankjes betalen met mijn credit card. De factuur was correct en door mij getekend. Wat kan er mis gaan? Nou, bij het uitchecken stonden er plots drankjes op die we niet hadden genuttigd. Mijn voorgevoel zei, gezien de evaring op het terras,…hier moet ik een foto van maken. Dus had ik bewijs en werd het aangepast. Probeer het anders maar eens gecorrigeerd te krijgen.

Maar we zijn er nog niet..

Voor het uitchecken hadden we ook nog een ontbijt. En beste lezers ook dit was een drama. Incompleet, herhaaldelijk vragen waar het extra bestelde ontbijt blijft, etc. Het was een chaos. Na 40 minuten was het er eindelijk. We hadden nog 5 minuten om 2 speigeleieren op te eten in verband met (begrijpelijk) coronashift. De rest van het ontbijt was inmiddels koud en het brood (onder spiegelei) was inmiddels hard geworden.

Nu geloof ik dat het personeel ook vaak met de rug tegen de muur stond in verband met aangepaste coronamaatregelen. Alle begrip voor. Toch verwacht je van Kurhaus een professionele organisatie. En een argument als.. we hebben jonge (lees goedkope) uitzendkrachten in gezet vind ik ronduit een zwaktebod. Zeker ook omdat de prijzen daar niet op waren aangepast. Ik betaalde immers ook geen kamerprijs die past bij ‘uitzendkracht’.

Maar we zijn er nog niet. Dit alles had nog op ons begrip kunnen rekenen, rekening houdend met corona.

Het meest onprofessioneel vind ik nog dat er -na onze klachten over het weekend- werd aangegeven bij de receptie dat ik door een ‘manager’ met bevoegdheid komende week teruggebeld zou worden. U raadt het al…
Afgelopen zaterdag heb ik zelf maar gebeld. Opnieuw werd de belofte gedaan dat ik dezelfde dag door een manager met bevoegdheid teruggebeld zou worden. De klachten van afgelopen weekend waren bekend en er waren veel gasten die geklaagd hadden. Bovendien zag ze in haar systeem een notitie over de gemaakte afspraak dat ik zou worden teruggebeld, aldus de vriendelijke receptioniste.

En? Nee, natuurlijk ben ik wederom niet teruggebeld.

Dat het Kurhaus gemaakte afspraken niet nakomt vind ik erg ongepast, onprofessioneel en onfatsoenlijk en is voor mij een reden om deze recentie te schrijven. Mijn nummer is bekend en met een beetje creativiteit vinden ze me anders via Facebook.

Ow ja… normaal gesproken ontvang je na een weekend direct een enquête over hoe was je weekend in het Kurhaus?. Dat is zeer gebruikelijk via Booking.com. Het valt me op dat dit nu niet gevraagd is. Wellicht met een reden… Maar dat is een aanname.

Gewenste Oplossing:

Wanneer kurhaus contact opneemt en met een passende oplossing komt