Mijn Klacht:
Ik had een afspraak gemaakt voor een adviesgesprek bij Telecombinatie Kwinkelier.
Helaas moest ik achter aan in de rij aansluiten bij deze zaak. Op mijn opmerking dat ik een afspraak had werd mij gezegd dat ik even geduld moest hebben. Ik stond inmiddels ruim tien minuten te wachten. De belofte op de website en in de emails dat je bij een afspraak niet hoeft te wachten is dus flauwe kul. Bovendien werd de medewerker in de zaak buitengewoon onvriendelijk toen ik aanhield om geholpen te worden. Mij werd verweten dat ik onredelijk was.
Hierop heb ik de zaak verlaten waarbij ik de deur erg hard dichtsloeg. Ik was boos.
Nadat ik de klacht per email heb gemeld kreeg ii hert volgende antwoord:
U bent op basis van uw gedrag geblokkeerd voor transacties in al onze winkels. Hoe durft u ons de les te lezen op deze manier. Met deuren gooien, wat overigens onvolwassen was van de bovenste plank, was voor ons de druppel. Klanten die zich zo gedragen zijn ook niet welkom bij ons. Ik wens u veel succes elders.
Bas Telecombinatie
Gewenste Oplossing:
Een excuus voor onprofessioneel en klantonvriendelijke gedrag lijkt me op zijn plaats.
