Beste smile, ik begrijp uit uw bericht dat u de automatische verlenging heeft geannuleerd, en toch is er nog een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening geïncasseerd, wat u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft onterecht een bedrag van 24,95 euro van zijn rekening afgeschreven, ondanks tijdige annulering. De persoon heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ontvangt geen reactie. De bank kan het bedrag niet terugboeken vanwege de voorwaarden van het bedrijf.
Ik had mij op tijd de anulering van het afschrijving gedaan
en toch halen ze nog snel even 24.95 van mijn rekening.
Heb al een paar keer een mail gestuurd maar helemaal geen reactie.
De bank opdracht gegeven om het terug te boeken kan niet ze hebben het wel zo geregeld dat je het geld niet terug kunt vorderen.
ik wil gewoon mijn geld terug...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2012 om 14:21 geantwoord
Beste smile,
ik begrijp uit uw bericht dat u de automatische verlenging heeft geannuleerd, en toch is er nog een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening geïncasseerd, wat u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie dat u per 07-12-2012 de automatische verlenging heeft geannuleerd. Echter heeft er op 06-12-2012 al een verlenging van 24,95 Euro plaatsgevonden.
U dient altijd minimaal 48 uur voor de einddatum van uw Full Membership de automatische verlenging te annuleren. U was dus niet op tijd, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden. ik kan u dan ook geen restitutie aanbieden.
Er zullen in ieder geval geen afschrijvingen meer plaatsvinden nu.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
