Geboden Oplossing:

Beste bertkkamp,

ik begrijp uit uw bericht dat er meer van uw rekening is afgeschreven dan dat de bedoeling was, en u graag het teveel betaalde bedrag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat u na uw betaling altijd in een scherm met extra opties komt. Nu kunt u of voor een extra optie kiezen, of klikken op de link "Nee ik laat het bij mijn 3 maanden membership". U heeft hier echter voor een extra optie gekozen en vervolgens geklikt op "Bevestig je bestelling".

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb de extra optie Premium & Control t.w.v. 44,70 Euro voor u geannuleerd. U ontvangt de terugbetaling in vier tot acht weken op uw rekening.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Meetic Team