Bas van der Heijden op 17 september 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...
Een gebruiker heeft op 10 september een bedrag van 171,35 euro van zijn rekening zien afschrijven, zonder dat hij deze overboeking zelf heeft uitgevoerd. Hij is onduidelijk over de bestemming van het bedrag, aangezien het rekeningnummer waarnaar is overgeboekt onbekend is en hij niet kan achterhalen voor welk doel de afschrijving heeft plaatsgevonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 10-9 is er een bedrag van 171,35 van mijn rekening afgeschreven, waar wordt aangegeven dat dit overgeboekt is. Ik heb dit bedrag zelf niet overgeschreven. Het wordt overgeschreven naar het volgende rekeningnummer: NL45 DEUT 0556 9775 56. Ik heb geen idee waar het voor afgeschreven is, aangezien ik niet kan zien naar welk bedrijf het toe is gegaan.
Teruggave van het volledige bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2014 om 12:37 geantwoord
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.
Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
