Klacht: Aflossingen betalingsregeling worden weer bij schuld opgeteld!

op 18 mei 2020 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Betalingsregeling getroffen met Intrum, €35 maandelijks maak ik over naar Intrum. Paar dagen terug ingelogd op het dossier en als ik naar de transacties kijk zie ik dat er elke keer na mijn aflossing van €35 weer €35 word opgeteld bij het bedrag. Inmiddels al 7x betaald en nog steeds op het zelfde bedrag, lachwekkend is het. Intrum telt de aflossing achteraf gewoon weer bij de schuld op.

Heb Intrum al gemaild met screenshots van de transacties, krijg geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Intrum moet de aflossingen aftrekken van de schuld en normaal doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 22 mei 2020 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klacht in behandeling genomen en op 22 mei 2020 een reactie gegeven. Uit bestudering van de gegevens en het dossier blijkt dat de ontvangen betaling wel degelijk in mindering zijn gebracht op de openstaande rekening. Dit hebben wij klager gemeld en uitgelegd aan de hand van een specificatie en lijst met ontvangen betalingen.

Alle klachten die gemeld zijn door Zappert