wibe0piter op 17 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Erg vervelend om te horen dat je zending niet hebt ontvangen, terwijl de chauffeur meldt van wel. Meld dit bij de verzender. De verzender kan bij ons een onderzoek opstarten en uit laten zoeken waar deze zending wel geleverd...
Een klant meldt dat volgens de track en trace-informatie van DHL een pakket als afgeleverd en afgetekend is, terwijl dit niet klopt. De klant was op de dag van levering thuis, maar heeft geen bezorger van DHL gezien. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Er staat bij track en trace dat het pakket is afgeleverd en afgetekend dit is echter niet het geval. Ik was de dag van de levering de hele dag thuis maar heb geen busje van DHL gezien.
Wanneer het pakket wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2015 om 17:19 geantwoord
Goedemiddag,
Erg vervelend om te horen dat je zending niet hebt ontvangen, terwijl de chauffeur meldt van wel.
Meld dit bij de verzender. De verzender kan bij ons een onderzoek opstarten en uit laten zoeken waar deze zending wel geleverd is.
Dit klinkt misschien als afschuiven, maar zo bedoel ik het niet. De verzender is namelijk de klant van ons en u bent de klant van de verzender. Dit is de rede waarom de verzender bij ons het onderzoek kan opstarten.
De verzender blijft verantwoordelijk voor uw pakket, totdat deze in goede orde bij u is ontvangen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Carola
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
