Mijn Klacht:
Geachte Meneer/Mevrouw
Kapot breken van de tuinstoelen
Beste heer/mevrouw,
Kort na het verlopen van de garantie op onze hartman tuinstoelen, knappen de draagpunten van de zitting af. Ondertussen zijn we 3 kapotte stoelen verder. Het is wel toevallig dat na 3 jaar garantie de stoelen kapot gaan. We hebben bewust voor hartman gekozen vanwege de goede kwaliteit van hartman! Bij deze dienen wij een klacht in over de kwaliteit van deze stoelen. Gelukkig heeft onze visite géén letsel opgelopen, of een ongemak overgehouden. Graag zou ik willen weten wat u voor ons hier in kan betekenen en wat u gaat doen om dit op te lossen. In afwachting van uw reactie verblijf ik met vriendelijke groet H.m. van der Aa
Hier onder de reactie van Hartman.die wij ook hebben aangeschreven.
In de bijlage staan de foto’s en de bon van de als laatste aangeschafte stoel om onze set weer compleet te maken.
De aankoop bon heb ik niet meer daarom en kopie van mijn afschrift.
m.v.g. H.M.van der Aa
Vervelend wat er met uw stoelen is voorgevallen. We hopen dat niemand hier iets aan over heeft gehouden.
De levensduur van een kunststof stoel is van vele verschillende factoren afhankelijk. Wij hebben kunststof stoelen in verschillende prijsklassen en hoe duurder de stoel hoe meer kunststof hierin zit verwerkt en hoe langer de levensduur van de stoel zal zijn.
Dit betekent uiteraard niet dat onze stoelen in de goedkopere prijsklassen niet goed van kwaliteit zijn!
Verder is de levensduur ook afhankelijk van andere factoren zoals o.a. weersinvloeden, gebruik van de safety lock (vergrendeling), de manier van in en uit de stoel gaan zitten/opstaan, maar ook het gewicht van de personen die de stoel gebruiken. Onze stoelen worden getest tot een gewicht van 100 kg.
Al onze kunststof stoelen worden getest volgens de Europese NEN 581 norm en wij geven 3 jaar garantie op onze kunststof producten.
Wij verzoeken u vriendelijk met uw aankoopbewijs (betalingsbewijs is vaak niet voldoende, afhankelijk waar u de aankoopovereenkomst bent aangegaan) naar de plaats van aankoop (of een Hartman dealer) te gaan. Onze dealers lossen deze klachten (eventueel in overleg met Hartman) op.
Mocht u niet in het bezit zijn van een kassabon dan moeten wij uitgaan van de productiedatum van de stoel (dit kan uiteraard ouder zijn dan de aanschafdatum!). De productie klok zit onder de zitting of in de rug.
Er staat een pijltje bij een letter in de cirkel. Wij kunnen dan herleiden hou oud de stoel is.
Als de verbindingen of scharnierpunten wit uitslaan (wederom afhankelijk van eerder genoemde factoren) dan zou dit een teken zijn om uw meubelen te vervangen.
Een algemene levensduur is dus helaas niet te bepalen.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben, verblijven wij,
Met vriendelijke groet | Kind regards,
Mevr. M.T. ter Haar
Hartman Outdoor Products B.V.
Customer Service
Vervelend wat er met uw stoelen is voorgevallen. We hopen dat niemand hier iets aan over heeft gehouden.
De levensduur van een kunststof stoel is van vele verschillende factoren afhankelijk. Wij hebben kunststof stoelen in verschillende prijsklassen en hoe duurder de stoel hoe meer kunststof hierin zit verwerkt en hoe langer de levensduur van de stoel zal zijn.
Dit betekent uiteraard niet dat onze stoelen in de goedkopere prijsklassen niet goed van kwaliteit zijn!
Verder is de levensduur ook afhankelijk van andere factoren zoals o.a. weersinvloeden, gebruik van de safety lock (vergrendeling), de manier van in en uit de stoel gaan zitten/opstaan, maar ook het gewicht van de personen die de stoel gebruiken. Onze stoelen worden getest tot een gewicht van 100 kg.
Al onze kunststof stoelen worden getest volgens de Europese NEN 581 norm en wij geven 3 jaar garantie op onze kunststof producten.
Wij verzoeken u vriendelijk met uw aankoopbewijs (betalingsbewijs is vaak niet voldoende, afhankelijk waar u de aankoopovereenkomst bent aangegaan) naar de plaats van aankoop (of een Hartman dealer) te gaan. Onze dealers lossen deze klachten (eventueel in overleg met Hartman) op.
Mocht u niet in het bezit zijn van een kassabon dan moeten wij uitgaan van de productiedatum van de stoel (dit kan uiteraard ouder zijn dan de aanschafdatum!). De productie klok zit onder de zitting of in de rug.
Er staat een pijltje bij een letter in de cirkel. Wij kunnen dan herleiden hou oud de stoel is.
Als de verbindingen of scharnierpunten wit uitslaan (wederom afhankelijk van eerder genoemde factoren) dan zou dit een teken zijn om uw meubelen te vervangen.
Een algemene levensduur is dus helaas niet te bepalen.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben, verblijven wij,
Met vriendelijke groet | Kind regards,
Mevr. M.T. ter Haar
Hartman Outdoor Products B.V.
Customer Service
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug heb van de stoelen,
of dat ze eindelijk eens met de korting komen die ze beloofd hebben
