Mijn Klacht:
DIT IS GEEN VRAAG MAAR EEN KLACHT!
Bij het inleveren op school wordt het boek moderne wiskunde. deel A geweigerd vanwege waterschade. Deze schade heeft mijn dochter niet veroorzaakt. Jullie geven aan dat dit bij ontvangst had moeten worden gemeld.. de waterschade waar jullie aan os alleen op de schutbladen. Nergens geven jullie aan dat waterschade aanleiding is een boek te weigeren. Er staan sowieso nergens criteria vermeld waarop een boek kan worden afgeleurd. Zelfs op jullie website dat een boek gebruikerssporen kan vertonen. Alleen als een boek echt onbruikbaar is dien je dot te melden en krijg je een nieuwe. Op de leerstof is geen waterschade. Het boek hangt met plakband aan elkaar en de waterschade die al bij ontvangst aanwezig was, is nu reden om het boek af te keuren en de nieuwprijs in rekening te brengen, terwijl dit een tiendehands boek is. Jullie klantenservice geeft aan dat wij een tweedehands boek kunnen opsturen maar ook dat moet voor 1 augustus binnen zijn. Wij gaan 19
Juli voor 3 weken op vakantie. Dus dat kan ook niet. Evenmin konden wij aan het begin van het schooljaar een verzekering voor deze boeken afsluiten. Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat dit een manier is om over de rug van de leerling nieuwe boeken te verkrijgen..
Ik verzoek u deze klacht in behandeling te nemen en mij een afdoende oplossing te bieden. Zo niet zie ik mij genoodzaakt juridisch advies in te winnen.
Gewenste Oplossing:
Als het boek gewoon geretourneerd kan worden
