Mijn Klacht:
Begin juni heb ik een tv via Samsung.nl gekocht.
na het ophangen van de tv, merkte ik dat er een kromming in het frame zat. Na communicatie met Samsung, zou de reparatieservice contact met mij opnemen.
De reparatieservice gaf vervolgens aan dat zij de tv niet kunnen repareren en dat ik een afspraak moet maken om de tv te laten ophalen waarna ik een creditering zou ontvangen. (Het duurt 2 weken voordat de creditering wordt verwerkt)
Voordat ik die afspraak met de ophaalservice heb gemaakt, heb ik aan Samsung gevraagd of het mogelijk is om de tv om te ruilen zodat ik niet 2 weken zonder tv zit. Dit zou intern worden nagevraagd.
Inmiddels ben ik meer dan 2 maanden aan het wachten op reactie. Meermaals Samsung hieraan herinnerd maar tevergeefs.
Nu heb ik gevraagd of er iets mogelijk is qua compensatie voor het 2 maanden wachten en straks 2 weken zonder tv te zitten, maar ook dat zou intern worden teruggelegd en tot op heden wederom geen reactie.
Ik krijg niks geregeld en wil een reactie vóórdat ik een afspraak maak met de ophaalservice en straks 2 weken zonder tv zit…
Ik heb alle communicatie vastliggen via Whatsapp.
Gewenste Oplossing:
Een werkende tv, waarbij ik niet 2 weken zonder tv hoef te zitten.
Ik verwacht nu wel compensatie voor het ongemak, anders is dit de laatste keer dat ik bij Samsung bestel.
