Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een officiële klacht in over de afsluiting van mijn gas en elektriciteit en de onacceptabele wachttijd voor heraansluiting.
Op [datum afsluiting] ben ik afgesloten van gas en elektriciteit. Vanaf dag 1 ben ik voortdurend in contact met uw klantenservice om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mij is toegezegd dat zodra mijn contract binnen was, ik gebeld zou worden voor een afspraak om de aansluiting met spoed te herstellen. Echter, na zes dagen zonder verwarming en elektriciteit, krijg ik nu te horen dat ik nog eens 5 tot 10 werkdagen moet wachten.
Dit betekent dat ik in de winter, tijdens vriesdagen, al zes dagen zonder basisvoorzieningen zit en nog langer moet wachten zonder een concrete reden waarom spoed niet mogelijk is. Dit is onmenselijk en onverantwoord. Bovendien is het uiterst zorgwekkend dat uw klantenservice telefonisch moeilijk bereikbaar is en ik soms zelfs weggedrukt word.
Ik eis dat mijn aansluiting per direct met spoed wordt hersteld, gezien de dringende noodzaak en het feit dat ik al veel langer wacht dan redelijk is.
Gewenste Oplossing:
dat ik per direct wordt aangesloten.
