AWelschen op 18 augustus 2012 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van T-Mobile heeft zijn mobiele verbinding op 17 augustus afgesloten, terwijl de betalingstermijn tot 18 augustus loopt. Hij kan niet betalen omdat de digitale afschriften geen betalingskenmerk bevatten en het probleem pas na het weekend door T-Mobile kan worden opgelost. De klant, die net vader is geworden, ervaart hierdoor problemen met het contact opnemen met zijn familie.
1) Ik ben 17-8 afgesloten terwijl de betalingstermijn loopt tot 18-8.
2) Ik kan niet betalen want de digitale afschriften bevatten geen betalingskenmerk.
3) De T-mobile kan dit probleem pas na het weekend verhelpen.
Ik ben net vader geworden en kan nu niet contact opnemen met familie. Ik heb maar betaald zonder betalingskenmerk…
Een tegemoetkoming
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
