Mijn Klacht:

Op 13 juni 2018 boekte ik een reis bij Aferry voor een ferry van Hirtshals naar Langesund (op maandag 2 juli 2018).
Op zaterdag 30 juni wilde ik de reis wijzigen voor een overtocht van Langesund naar Hirtshals (ik had eerder per abuis voor verkeerd om geboekt). Na input op hun website ontving ik een email waarin mij een wijzigingsvoorstel werd gedaan tegen een prijs van € 105,00. De website stelde mij de keuze: Accept of niet. Ik koos voor accepteren. Na enkele seconden vermeldde de website dat het systeem van Aferry de betaling niet kon verwerken, tegelijk met een ‘error code’ en de mededeling met de strekking onze excuses hiervoor; wij zullen NIETS van uw creditcard afboeken. Ik heb die dag 4 keer gepoogd om de betaling door Aferry’s systeem te laten verwerken, maar steeds verscheen dezelfde boodschap. Uiteindelijk heb ik mijn pogingen gestaakt om de reis te wijzigen; ik kon uiteraard niet anders.

Tot mijn verbazing (en ergernis) constateer ik nu dat Aferry vier keer (sic!) het bedrag van € 105,00 van mijn creditcard heeft gehaald, zijnde een bedrag van € 420,00!

Contact krijgen met Aferry is onmogelijk anders dan de FAQ’s op hun site; uiteraard staat dáár mijn klacht niet bij.

Gewenste Oplossing:

Ik ga ervan uit dat het bedrag spoedigst teruggestort wordt of anderszins dat Aferry met mijn creditcardmaatschappij dit regelt.