Mijn Klacht:
In februari 2020 al een retourticket Venetië Italië (4 juli 2020 heen/31 juli 2020 terug) naar Igoumentia Griekenland geboekt voor mijn gezin en onze camper a 918 euro. Door de corona was het al lastig om ze te bereiken of de ferry überhaupt zou varen. Op mail en chat kwam alleen de melding dat elke boeking die binnen 14 dagen zou vertrekken met voorrang zou worden behandeld. Echter hoorde ik niets. Na 6 dagen bellen op elk mogelijk te vinden nummer kreeg ik eindelijk een slecht Engels sprekend meisje aan de lijn die zei dat de ferry gewoon ging en dat eten aan boord inclusief was. Wij zijn dus gegaan. Echter bleek het eten al niet inclusief (ontbijt voor 3 man ben je 40 euro verder). Toen wij na 14 dagen bericht kregen dat de grens naar Griekenland dicht zat hebben we de retour tocht geannuleerd en hier een creditnota voor aangevraagd. Nu, ruim 1,5 maand later, krijg ik te horen dat de eerst beloofde voucher nu ineens een no show is en ik dus 918 euro voor een enkele reis heb betaald!!!
Daarnaast geven ze continu aan dat de uitvoerende partij niet vergoed terwijl we bijtijds hebben geannuleerd.
Oh en contactpersoon die ik heb spreekt ineens geen Nederlands meer……. En na ruim een maand bijna dagelijks mailen reageren ze nu ook niet meer.
Gewenste Oplossing:
Als ik of mijn geld terug krijg. De voucher heb ik geen vertrouwen meer in.
(10)
