Mijn Klacht:
Hallo omroep Max,
Eind januari 2020 heb ik een reis geboekt via Aferry, van 4 juli tot 6 augustus 2020 naar Tunisie. Aan het begin van de Corona crisis had ik ze al een bericht gestuurd hoe nu verder. Ze zeiden dat ik veel te vroeg was en zij bezig waren met reizigers die binnen 2 weken op reis gingen.
Ik heb daarom gewacht tot begin juni 2020. Opnieuw heb ik ze een bericht gedaan maar toen bleek dat ze hun berichtenverkeer hadden veranderd naar een chatbox, waarin letterlijk stond, we helpen alleen reizigers die binnen 2 weken op reis gaan. Opnieuw heb ik moeten wachten tot deze week, want mijn reis valt nu binnen de twee weken termijn.
Thuis hebben we besloten om toch niet op reis te gaan, mede door de uitspraak van premier Rutte over vakantie buiten de EU. Aferry zegt gewoonweg dat we kunnen gaan, omdat Tunisie de grenzen heeft opengesteld en daarom kwamen we niet in aanmerking voor een voucher. Ticket wijzigen naar volgend jaar was niet mogelijk. Je kon tot 1-1-2021 je reis wijzigen. Daarom besloten om de reis te annuleren maar dan verlies ik meer dan 70% aan kosten en boete! Belachelijk! Want ik heb bij het boeken gekozen voor volledige restitutie en heb daar notabene extra voor betaald. Ze hebben me, omdat de tijd dringt, gedwongen om toch het belachelijke bedrag te accepteren voor ik nog minder krijg naarmate de reisdatum dichterbij komt. Hieronder treffen jullie nog de aangepaste annuleringsvoorwaarden van de veerbootmaatschappij:
Cancel your ticket
Special rate tickets are non-refundable.
For standard rate tickets, the following penalties apply to the total amount of the ticket, i.e. passengers, accommodation supplements and any vehicles and others:
10%, plus fixed fees, up to 30 calendar days before departure;
30%, plus fixed fees, 29 to 7 calendar days before departure;
50%, plus fixed fees, 6 to 2 calendar days before departure;
100%, plus fixed fees, from the day before and/or for no show.
Requests for the cancellation of a Standard fare ticket will not be accepted, if it has already been changed twice in date, time, route.
Nou, ik heb geboekt voor €497,- en krijg nu €137,35 terug. Ik val volgens hun voorwaarden onder de 30% boete plus vaste vergoeding die ze extra eraf halen. Het bedrijf Aferry reageert niet meer op mijn berichten, alsof ik er niet meer toe doe.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze me eerlijk behandelen! En me eigenlijk het bedrag terugbetalen waar ik recht op heb! Ik voel me nu belazerd!
