Mijn Klacht:

Voor onze reis naar Tunesië deze zomer hebben wij tickets gekocht bij A-ferry voor de overtocht vanuit Italië thv. € 1.016 euro.
Bij het boeken hebben we gekozen voor de optie ‘standard’, voor € 28 euro extra kon de reis dan geannuleerd worden tot 2 dagen voor vertrek met volledige restitutie.
Wij hebben onze vakantieplannen moeten annuleren vanwege de Covid-19 crisis. Contact met A-Ferry kan enkel online. Op de website staat vermeld dat annuleringen online via de boeking dient te worden gedaan.

Nadat ik dat had gedaan heb ik een bevestigingsmail ontvangen met daarin vermeld dat de annulering verwerkt is en wij € 700 euro als restitutie krijgen, met daarbij de optie om dit te bevestigen binnen 7 uur.

Dit heb ik natuurlijk niet gedaan omdat ik recht heb op volledige restitutie. De volgende dag heb ik opnieuw een annulering gedaan, op dezelfde manier. Dit keer kreeg ik eenzelfde email als de dag ervoor maar dit maal met een restitutie van € 800 euro.
Weer niet geaccepteerd. Annulering herhaald, 3e mail werd een € 600 euro vermeld.
Ik ga geen akkoord geven voordat ik bevestig krijg dat ik volledig restitutie krijg. Per email heb ik verzocht om contact en mijn verhaal gedaan, geen reactie op mogen ontvangen.
Telefoonnummer geprobeerd, daar krijg je een bandje met het verzoek om per mail contact op te nemen, doorverbinden is niet mogelijk.
Wat kan ik doen? Graag ontvang ik tips?

Gewenste Oplossing:

Volledig restitutie zoals beloofd bij de optie 'Standard'.