Mijn Klacht:
Op 23 februari 2019 heb ik via AFerry een overtocht geboekt met een PO-boot van Calais naar Dover en terug. Toen ik een wijziging wilde doen in mijn boeking ging alles mis. Wijzigen via de website en mijn account bij AFerry ging niet. De app van AFerry geïnstalleerd tot 2 keer toe, maar die gaf alleen maar foutmeldingen. Via de website een mail gestuurd, maar geen reactie. Toen bleek dat dit een Email adres van DirectFerries was heb ik opnieuw een mail gestuurd naar een Email adres van AFerry, maar ook daarop geen reactie. Ik heb toen gebeld met het telefoonnummer van de klantenservice van AFerry. Na ruim 17 minuten wachten kreeg ik een Engels sprekende man aan de lijn van… DirectFerries. Hij kon niets voor me doen, want het zijn twee verschillende bedrijven.
Gelukkig deed de medewerkster van PO in Calais niet moeilijk en paste de boeking terplaatse aan.
Maar bij AFerry boek ik niet meer, want die innen alleen maar geld en zijn dan totaal onbereikbaar.
Gewenste Oplossing:
AFerry moet doen wat ze beloven: dat je een boeking kunt wijzigen als dat nodig is en dat ze bereikbaar zijn en reageren als er vragen of opmerkingen zijn.
(10)
