Terug

Klacht: Versturen van mail en geen antwoord.slechte communicatie.

Bertvd op 12 november 2014 over Aevitae in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Aevitae has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Dort, Op 14 oktober 2014 hebben wij reeds een reactie gegeven inzake het omzetten van de polis van uw partner. Deze reactie zullen wij u nogmaals per e-mail sturen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben...

Bedrijf Aevitae
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een klant van Aevitae heeft klachten over de communicatie met het bedrijf met betrekking tot het omzetten van een polis naar een partner. Ondanks herhaalde pogingen om bevestiging te krijgen via e-mail, ontving de klant alleen automatische antwoorden en geen duidelijkheid over de situatie. Na twee weken zonder antwoord ontdekte de klant telefonisch dat de omzetting niet mogelijk was, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie.

Mijn Klacht:

Krijg verschillende antwoorden i.v.m. omzetten van poils naar partner dat het mogelijk was om meteen om te zetten.(stuur een mail ter bevestiging om dit mogelijk te maken)Krijg geen antwoord alleen wij hebben u mail ontvangen.(Automatisch bericht)Nu blijkt dat ik zelf bel dat dit niet mogelijk is.Krijg geen medewerker van polisbeheer te spreken,geen communicatie naar mij toe.Ik vind dit ronduit schandalig hoe dit afgehandeld wordt.Wacht reeds 2 weken weer op antwoordt.
Nu zeggen jullie ook nee we hebben geen mail ontvangen op 14 oktober.

Gewenste Oplossing:

Communicatie naar klant toe en waar maken wat er telefonisch en per mail besproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aevitae over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aevitae in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aevitae een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aevitae

Heeft op 14 november 2014 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Dort,

Op 14 oktober 2014 hebben wij reeds een reactie gegeven inzake het omzetten van de polis van uw partner. Deze reactie zullen wij u nogmaals per e-mail sturen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Aevitae

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Aevitae

Alle klachten over Aevitae →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Aevitae
Zo werkt het