Mijn Klacht:

In november zaten mijn vrouw en ik in de woonkamer tv te kijken. Het was die week dat het heel hard stormde. Ineens horen we n klap en daarna begon het steeds om de 30sec te zoemen. Wat bleekt door de harde wind is er waarschijnlijk een bevestiging van mijn kunstof kozijnen gebroken. Hierdoor zit er nu een speling in het kozijn van ruim 1 cm. Elke keer dat de wind er nu op staat word het kozijn naar buiten getrokken en hoor je een gezoem.
Aegon gebeld en deze stuurde een bedrijf om de schade waar te nemen. Het bedrijf zag dat er n speling in het kozijn zat, maar gaf aan dat ze niet konden constateren wat de oorzaak is omdat het kozijn er eerst uit moet. Ik kan me hierin vinden want vind het een logisch verhaal. Uiteindelijk hoor je niks en moet ik er steeds achteraan bellen met de vraag wanneer het word gerepareerd. Ik hoef geen geld, ik wil alleen dat mijn kozijn word hersteld in de oude staat want daarom ben ik toch verzekerd?
Nou niets is minder waar. Ik krijg n brief van Aegon waarin word gesteld dat de schade een gevolg is van temperatuur verschillen en dat er niets word vergoed.
Bij mijn vraag hoe ze tot deze conclusie komen, verwijzen ze door naar het bedrijf dat ze hebben aangesteld. Hierop heb ik contact gehad met het bedrijf en gevraagd hoe ze tot deze conclusie zijn gekomen aangezien de meneer bij mij thuis geen oorzaak kon aangeven zonder dat het kozijn eerst zou worden verwijderd. Tot mijn stomme verbazing gaf het bedrijf aan dat ze hierover hebben gesproken met de zaakbehandelaar van Aegon en hebben uitgelegd dat het kozijn er eerst uit moet. Zij gaven aan dat ze nooit hebben gecommuniceerd naar Aegon dat de oorzaak ” temperatuurverschil” zou zijn geweest. Aegon heeft deze conclusie dus zelf bedacht om onder de claim uit te kunnen komen. Men vertrouwd zijn klanten niet want zowel mijn vrouw als ik geven aan dat de schade door de storm is ontstaan, men gaat voorbij aan de conclusies die het aangestelde bedrijf trekt, maar heeft al n eigen verhaal klaar staan. Ik heb zelfs aangeboden om mij de faktuur van de reparatie door te sturen en wanneer men het kozijn eruit haalt en alsnog concludeerd dat de schade niet door de storm is ontstaan dat ik de hele rekening zelf betaal, maar zelfs daar wil men niet aan beginnen. Je krijgt weer zo n standaard brief dat je claim is afgewezen. Want ze weten dat als het kozijn eruit gaat dat er geconstateerd gaat worden dat door de druk van de storm op het kozijn er een bevestiging is gebroken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Aegon zijn verantwoordelijkheid neemt en niet probeert te verschuilen achter alle kleine lettertjes die ze kunnen vinden.

Ik wil dat Aegon aangeeft wat de reparatiekosten volgens het bedrijf wat zij hebben aangesteld zijn. Ik wil dat ze opdracht geven voor reparatie, mocht het bedrijf concluderen dat de schade niet door de storm is veroorzaakt, dan draag ik alle kosten voor de reparatie, maar als het bedrijf wel aangeeft dat de schade door de storm is veroorzaakt dan draagt Aegon alle kosten.
Dit heb ik ook al eerder voorgesteld, maar Aegon weigerd hier op in te gaan en ik begrijp eerlijk niet waarom.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is geen oplossing geboden. Ik werd gebeld door n aardige dame, maar de boodschap die ze had vond ik niet zo aardig.

Het kwam erop neer dat de schade-expert van Aegon op afstand aan de hand van de aangeleverde stukken heeft geconcludeerd dat dit een slijtage van het kozijn is en dat dit buiten de dekking valt. Ik heb aangegeven dat ik het apart vond, dat degene die bij mij thuis de schade kwam opnemen geen oorzaak kon benoemen zonder dat het kozijn er eerst uit ging en dat iemand van Aegon dit op afstand wel kan. Er werken schijnbaar fantastische mensen bij Aegon met bovennatuurlijk inzicht !!
Wederom aangegeven dat als Aegon de opdracht geeft voor reparatie en de hersteller bij het uithalen van t kozijn concludeerd dat het slijtage betreft, dat ik de volledige rekening betaal. Maar Aegon wil hier niet in mee en ik moet het maar zelf oplossen. Ook bij het aangeven dat er geen risico's voor Aegon aan verbonden zijn, wil men desondanks geen stap mijn richting op doen.
De mevrouw aan de telefoon geeft aan dat ik als verzekeringnemer moet bewijzen dat de schade is ontstaan door de storm.

Ik ben er eerlijk gezegd wel klaar mee. Ik ben al jaren verzekerd en heb nooit wat. Nu maak ik eens een keer aanspraak op de verzekering dan moet ik als een crimineel het tegendeel van alles gasm bewijzen.

Nou ik ben klaar met Aegon
Ze zijn n klant kwijt
Ik zet al m'n verzekeringen over naar een ander

Hopelijk niet tot ziens Aegon
Ik zal maar niet zeggen hoe ik over jullie denk, maar het is niet al te positief!