Mijn Klacht:
Op 8 augustus hebben wij schade gemeld van onze houten vloer. Het gaat hier om waterschade door regenstorm.
Wij zijn nu ondertussen al ruim 7 weken bezig met Aegon heen en weer aan het mailen. Wij hebben hun alle gewenste informatie gegeven die nodig is om de schade af te handelen en de vloer te laten herstellen.
Aegon zegt u snel te willen helpen, maar wij hebben enorm het gevoel gekregen aan het lijntje te worden gehouden. Ik ben al jaren klant bij Aegon en nog nooit schade of dergelijke gehad. Nu heb je ze een keer nodig en laten ze je in de kou staan. Na meerdere keren alle informatie te hebben gegeven en telefonisch contact te hebben gehad, krijgen wij alleen maar een lullige reactie dat hun de nodige informatie niet hebben ontvangen. Ook al hebben wij meerdere malen na elke mail een bevestigingsmail van Aegon gehad. Dit is telefonisch ook aangegeven. Vervolgens na telefonisch contact te hebben gehad, krijg je gewoon een gekopieerde mail, die ze al eerder hebben gestuurd en waar wij allang 3 keer hetzelfde antwoord op hebben gegeven.En het antwoord betreft alle gewenste informatie. Aegon reageert niet binnen de gemeende termijn van 10 werkdagen, reageert niet op je email en gaat ook niet serieus om met je klacht, na telefonisch contact. Wij zitten nu nog steeds te wachten op de afhandeling.
Alle informatie die nodig is om de schade van de vloer af te handelen heeft Aegon in zijn bezit. (Foto’s schade dichtbij, schade veraf, schade gehele ruimte, vrijblijvende offerte herstel, kvk nummer van het bedrijf wat de vloer kan herstellen, adresgegevens bedrijf)
Maar we worden aan het lijntje gehouden met smoesjes dat ze het niet hebben ontvangen. Ze zeggen je snel te willen helpen, maar reageren niet en nemen je schade niet serieus in behandeling.
Onze laatste mail hebben we zo duidelijk opgesteld met nogmaals alle informatie die ze nodig hebben en alle uitleg over de schade.
En nu… word er niet meer gereageerd!
Wij zitten met een houten vloer die waterschade is opgelopen en die na 7 weken nog niet hersteld is.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Aegon zijn werk doet, fatsoenlijk reageert en eens met een rap tempo de schade afhandelt! Het liefst gisteren nog.
