Mijn Klacht:
Op 19 januari is mijn verzoek tot afkoop van mijn safe rendement plan door Aegon ontvangen ( waarvan geen enkele bevesting) Op 29 januari een e-mail gestuurd met de vraag wat de status was. Na 3 dagen geen reactie. op 1 februari maar eens gebeld en gevraagd naar de status. De, overigens vriendelijke, medewerker van de klantenservice wist mij te vertellen dat alles was goedgekeurd en dat uitbetaling eind van die week ( 5) of uiterlijk begin van week 6 zou plaats vinden. Maar helaas geen enkele reactie laat staan uitbetaling. Op donderdag ( week 6 ) maar weer eens gebeld
Volgens de medewerker was de afdeling bezig met datgene wat op 9 januari was binnen gekomen en moest ik dus zeker nog 10 dagen wachten. Hij snapte ook niet dat zijn collega de week daarvoor een toezegging had gedaan. Blijkbaar verwerken ze per dag alleen de aanvragen van 1 dag. Ik heb aangegeven dat ik op basis van de toezegging verplichtingen was aangegaan en dat ik nu dus in grote problemen kwam.
Hij kon mijn niet meer toezeggen dan dat hij een verzoek naar de afdeling zou sturen om mijn zaak binnen een week af te handelen
Gewenste Oplossing:
afhandeling van mijn zaak binnen 3 dagen
uitbetaling van 3 % rente over het totale bedrag over de dagen dat de afhandeling langer heeft geduurd dan 2 weken (redelijke termijn)
Hou uw klanten op de hoogte ( via brief of e-mail)
