Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in tegen Aegon.
Het verhaal is als volgt:
In januari heeft er een grote storm gewoed, wat er toe heeft geleid dat onze schutting op instorten staat. De palen zijn losgetrild van de bodemplaat, incidenteel heb ik een balk tussen de schutting en de schuur geplaatst i.v.m. instortingsgevaar. Ik heb de schade eind januari gemeld met een offerte van Kerngroen in Bennekom. Na ongeveer 4 weken krijg ik een terugkoppeling dat de indiening is afgewezen omdat ze niet duidelijk konden zien waar en wat er nu kapot was, ik heb hierna gelijk duidelijkere foto’s opgestuurd. Op 19 maart had ik nog steeds geen reactie ontvangen waardoor ik zelf Aegon heb benaderd. Het antwoord wat ik krijg is dat er veel zieken zijn waardoor de schade behandeling vertraging heeft opgelopen. Op 21 maart heb ik ze nogmaals benaderd zonder succes. Op 26 maart opnieuw geprobeerd, nu krijg ik te horen dat het erg druk is en ze er nog niet aan toe zijn gekomen. Op 27 maart heb ik een e-mail ontvangen dat de schade weer is afgewezen door de zogenaamde foto’s welke niet duidelijk zouden zijn. Hierna zelfs filmpjes gemaakt en gestuurd naar Aegon. 3691113 april Aegon benaderd, en weer hebben ze het ‘’druk’’ en zijn ze er nog niet aan toegekomen. 16 april heb ik ze weer benaderd en nu vragen ze om een herziende offerte, afgesproken dat een aangesloten bouwbedrijf langs komt om de schade op te nemen (Oude Wolbers). 19 april is er een medewerker van het betreffende bouwbedrijf lang geweest, hij heeft foto’s etc. van de schade gemaakt en wist mij te melden dat minimaal een stabilisatie van de schutting aan de orde is v.w.b. de schade, de planken hingen naast de losstaande schutting ook los, dit nam hij ook mee in het dossier, tevens heeft bij het blok waarop de schutting staat kapot geboord, deze foto(‘s) heb ik opgestuurd naar Aegon. Op 25 26 april heb ik weer Aegon benaderd zonder succes, de behandelaar was er nog mee bezig. Op 1 mei heb ik het weer geprobeerd, nu krijg ik te horen dat er een brief is gestuurd (welke ik nooit heb ontvangen) dat de schade is afgewezen. Op 9 mei heb ik hiertegen bezwaar ingediend, na opnieuw meerdere malen contact met Aegon te hebben gezocht krijg ik op 22 mei te horen dat het weer is afgewezen omdat het een constructiefout zou zijn en dat zou dan weer niet in de polis vallen. Allemaal leuk en aardig maar mijn schutting stond volledig vast voor de storm, daarna niet meer hoe wil je dit dan noemen, als dit niet onder stormschade valt? Tevens heb ik deze brief ook nooit ontvangen. 7 juni heb ik nogmaals foto’s ingestuurd van de ontstane schade wat de medewerker van Oude Wolbers heeft veroorzaakt. Op 18 juni weer benaderd of er al meer bekend is omtrent de schadefoto’s wat ik op 7 juni had ingestuurd, ze wachten nog op reactie van Oude Wolbers. 3 juli weer een poging gewaagd opnieuw zonder succes, ik krijg nu als reactie omdat ik er tegen in bezwaar ben gegaan er goed naar gekeken word.. Vandaag 24 juli weer contact gehad met Aegon maar nog steeds helemaal geen informatie. Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd, dit duurt allemaal veel te lang.

Gewenste Oplossing:

Als de schutting word vergoed, wat is ontstaan door stormschade. Desnoods vraag ik van meerdere bouwbedrijven een offerte op voor een nieuwe schutting als dat qua prijs lager is dan die van Kerngroen.