Mijn Klacht:
Mijn klacht omvat de algehele afwikkeling van het Sprintplan polis. In mijn studententijd (dus geen vast inkomen voor komende 4 jaar!) is mij het Sprintplan product verkocht. Onlangs heb ik Aegon aangeschreven en mijn klacht kenbaar gemaakt. Aangezien Aegon bereid was de schade te vergoeden tot 50% van de inleg, veronderstel ik dat Aegon mijn klacht gegrond vindt. Ik ben echter niet akkoord gegaan met het bedrag om verschillende redenen. Een van de redenen is dat het daadwerkelijke bedrag minder was dan 50% van de inleg, en dat Aegon voor het gemak het bedrag naar beneden had afgerond …! Ik heb een tegenvoorstel gedaan, maar hierop geen reactie ontvangen. Daarom mijn klacht bij het Kifid aanhankelijk gemaakt. Vervolgens stelt Aegon dat het termijn om mijn klacht kenbaar te maken wettelijk is verlopen. Kfid kan dit alleen maar onderschrijven. Ik was helemaal niet bang dat Aegon onder mijn claim zou kunnen uitkomen door te verwijzen naar kleine letters in de polis of naar hiaten in de wet. Punt is dat Aegon verzaakt om het daadwerkelijke probleem op te lossen, en dat is dat een beleggingsproduct met hoge risicos niet verkocht had mogen worden aan mensen zonder (zicht op) vast inkomen. Hier wordt vooralsnog aan voorbij gegaan, en Aegon loopt nog steeds liever weg van deze verantwoordelijkheid. Dit is nota bene in tegenstrijd met de eigen gedragsregels en bankencode!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Aegon het daadwerkelijke probleem in samenspraak met mij oplost. Ik sta open om hierover van gedachten te wisselen. Ik ben niet meer bereid om te luisteren naar de kleine letters in de polis.
